# Konuşma Alanı

## Nasıl konuşmalar arasında geçiş yapabilirim?

Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde oluşan konuşmaların tamamını panelin sol tarafındaki listede bulabilirsiniz. Bu listede bulunan konuşmanın üzerine tıkladığınızda ise konuşmadaki geçmiş olan mesajları görüntüleyebilirsiniz. DialogTab'a gelen bir konuşma admin tarafından önceden tanımlanmış olan kategorilere göre gruplanabilirler. Bu kategoriler arasında geçişi ise aşağıdaki gibi gözüken menüye tıklayıp sağlayabilirsiniz. Buradan kolay bir şekilde **Bekleyen** listesini görüntüleyebilir ve konuşmalardan birisini seçebilirsiniz.

![](https://lh3.googleusercontent.com/I7HBiq5G3t95HZMcr5yyINy_2kkOL-Z7BqoF75oAoqeYm8lNWbdXZJIj1Ejal0Fv2H4eWy4w4A-daEHTjrAJ7EC5637vXtC3N198nSjyrc8YA_32a82xQthrTx8i1tPmRcd5Faec)

## "Senin" sekmesi nedir?

Bir konuşmaya katıldığınızda bu konuşma kapatılana veya siz konuşmadan ayrılana kadar size bağlanmış olmaktadır. Bu konuşmaları ise **Senin** sekmesinde gösterilmektedir. Bu konuşmalara tıklayarak aralarında hızlıca geçiş yapabilir, kullanıcı bilgilere veya konuşma geçmişini rahatlıkla inceleyebilirsiniz.

## Konuşma listesindeki sayılar ne anlama gelmektedir?

1. Bir konuşmada müşteri tarafından atılan mesajlara agent tarafından cevap verilmemiş ise listede o konuşmanın yanında attığı son mesaj sayısı kadar değerle belirtilir.
2. Cevap verilmemiş mesajı olan konuşmaların toplamı ise o kategorinin sekmesinin sağ tarafında gösterilmektedir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/ymzFdkiQHuf4Rj0geDYR339Rg2f7Ok8qOKsf4qxl1bB_rEg6sXLaCMwZUlEgIZWoZuWzZoATflHZnxRnj2xB_48JQDUsnU7KEvmIxxXIQnA9AGmnh0gq0uXjKrt79BJJ-dMo4hnC)

## Bir müşteriyi bulmaya çalışıyorum. Nasıl aratabilirim?

Kullanıcıları rahatlıklar arama kutusundan aratabilirsiniz. Bunun için kullanıcının

* isim
* email
* telefon numarası

 ile tüm kullanıcılar arasından arama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

![](/files/-MO6_CufGgNbffTr1w_G)

## En yeni yada en eski konuşmaları görüntülemek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Konuşmaları arama kutusunun yanındaki buton ile güncelleştirme tarihlerine göre ayarlayabilirsiniz. Bu değerin varsayılan değeri en yeni en üstte şeklindedir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/oRoZgMPUq24tjrtMnwnUL6tXKsNv1iuaI-v-LTg8IZbD18diRE_Iz-IqexxE4uwSMU6-jAjYaRnQnNwW9nMxVrU5E-Ur2U2n8Gv_iD-PBF9finYgMYyj9XUxZpTy4u0OWiYAUfR_)

## Panel ingilizce açıldı. Nasıl türkçeye çevirebilirim?

Platformun dilini İngilizce yada Türkçe olarak tanımlayabilirsiniz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/BRmOlQJMWZ5K_gry2vtuSw-8Qzz-sNdhFC6Fu9YaoPojtjar1Os57IBx7p2WO5SobwPcxcclp8CCtpTm2zsmiOYRehWtWDMN4lxjsGVs1H50Xd2uVvB69Nh2GTcFlzaXDo4xFzEu)

## Hazır cevapları nasıl kullanabilirim? 

Bu menü ve içindeki yazılar daha önceden admin tarafından tanımlanması gerekmektedir. Bu tanımlama yapıldıktan sonra yazışma kutusunun sol alt kısmında **menü** butonu gözükecektir. Bu butona tıklandığında önünüze tanımlanmış hazır cevapların listesi gelecektir. Bu listedekilerin üzerine tıkladığınızda mesajın uzun hali sizin yazışma kutunuza eklenecektir. Bu sayede gerekli değişikleri tamamladıktan sonra mesajı gönderebilmenize imkan sağlamaktadır. Diğer bir seçenek ise hazır cevap menüsündeki listenin her birinin yanında **gönder** şeklinde birer buton bulunmaktadır. Buna tıklayarak mesajın uzun hali direkt müşteriye gönderilir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/LVbfbVtYgM4PLH_4mNBxfTNx1b3Hkp6B6aDD5v3FFqwvcaTEctaDEEFwI5gEFFpQAByeEnITM4ll6mtoJxFq-B7PUzaWq-pJVHu4lBjoEjVbE89-1iMYmOjdzZ0NYP-Jzchk6Dyz)

Eğer WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlamışsanız, bu kısımdan Template Mesajlarınızı da hızlıca ön izlemesini inceleyip gönderebilirsiniz. Bu Template mesajlar firmanız tarafından tanımlanmaktadır. 

![](/files/-MQlZYqJo6bCp7huzuys)

## Müşteriye nasıl fotoğraf gönderebilirim?

Yazışma kutunuzun sağ alt tarafındaki **ataç** simgesine tıklayarak seçtiğiniz bir fotoğrafı müşteriye gönderebilirsiniz.

![](https://lh3.googleusercontent.com/nJaCpRB6mZ7yO0SpyECJ4jDV3qSpwhEcsXcOwQykdi7sTGt5FoapQ_H_JMgo3B2r4tykG3K8jJOMTSSLbCKmwvs7dDoPQJDOAsz5rl4u2O5AFNKTlhKGT_WLO3fG5GjifruDUM0b)

## WhatsApp'daki gibi alıntı yapabiliyor muyuz?

Konuşma alanındaki mesajların üzerine farenizin imlecini getirince {aşağı ok} butonu belirecektir. Bu butona tıklandığınızda önünüze gelen menüde **Alıntı Yap**a tıklayarak o mesaj sizin yazışma alanınıza bir kopyası eklenecektir.

![](https://lh3.googleusercontent.com/9c9_mxmUKvxbBA3eI52dYnAxPxN-ExJcKPiJgzpX77DLft8vnZmdifQvhYnLPRXQgUa-cAsYoUUuLX3L042baMbIU0K7dNmt1hO-M32AtfVyn-8_I1xWuPNGuXcjJlzATZ0H9QuJ)

## Bir konuşmaya nasıl katılabilirim?

**Bekleyen** bir konuşmayı sağ üstte bulunan **Katıl** butonuna tıklayarak konuşmayı üzerinize alabilirsiniz. Hızlı bir şekilde konuşmaya katılmak istiyorsanız, yazışma kutusuna herhangi bir yazı girerek de aynı işlemi gerçekleştirmiş olursunuz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/yfOtRQp8rZ83dO86-8Qw1GC9PSL6U7lV3PCiaapV9TOyb90bpakOmEe2ni98YUsmVM0OlYyXAZ5dt2xswl18uuCPONsL95yUK8THWoQxAqf_2I1-hwp4X-c6vLIqP9OqtHVX7vBI)

## Müşteri ile olan konuşmam tamamlandı. Nasıl kapatabilirim?

Müşteri ile konuşmanızı sonlandırmak için sağ üst köşede bulunan {konuşmayı bitir} butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Bu butona tıkladığınızda önünüze çıkan panelde daha önceden admin tarafından tanımlanmış olan kategorilerden birini tanımlayabilirsiniz. Bu ileride raporlama kısmında yardımcı olacaktır. Kategoriyi seçtikten sonra "Konuşmayı Bitir" butonuna basarak işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. Daha sonra üzerinizde olan bu konuşma "Kapalı" sekmesine gönderilecektir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/soyFl8thj5CugGlTHlVA6GOVdCPX_78XairfhCstSCwxLVdFpyqvn74OQEP4mUbri57XhE4vMSBXlMTqZOVnv2moAteG67pEMB8Qx4rPIF530F0MBrH3BwwB894Xu446BM-YW-58)

## Konuşmayı başka bir agent'a yönlendirebilir miyim?

Konuşma akışı sırasında müşterinin başka bir agent’a yönlendirilmesi gereken durumlarda **Aktar** butonuna tıklayarak konuşmayı yönlendirebileceğiniz kişiyi seçebilirsiniz. Bu sayede artık bu konuşma seçtiğiniz agent’ın üzerine gelmiş oluyor.

![](https://lh3.googleusercontent.com/SXfwpV0OOfw61D-pI_jvKeO0abIQUECj7E5OjTyCkt_kkwvYLzIIh4mfxiYvWs_Mg-2LZvhaPjzPyPDo3pOeyGSfB30ZHffksIggPuTcEzKiBwMy5WxZrZaQCQ3iNTVcp4nZRSLj)

## Mesaim bitmek üzere ve hala devam eden konuşmalarım var. Bunları bekleyen havuzuna nasıl geri bırakabilirim?

Bir konuşmayı aldıktan sonra bunu tekrar ana listeye aktarmak için **Aktar** butonuna tıkladıktan sonra gelen menüden **Konuşmadan Çık** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede konuşma **Bekleyen** listesine geri atarak diğer agentların görmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca konuşmaya cevap veremeyeceğiniz durumlarda da konuşmadan çıkış yapabilirsiniz.(Mesai bitimi)

## Müşteri rahatsız edici içerikte yazışmalar gönderiyor. Bu konuşmayı nasıl engelleyebilirim?

Rahatsız içerik gönderen ya da spam yapan bir müşteriye spam etiketi atayarak o kişinin “Bekleyen” listesine düşmesini engelleyebilirsiniz. Bunu sağ üstteki **üç nokta** butonuna tıklayarak açılan panelde **Spam listesine ekle** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Spam listesine eklediğiniz kişileri **Kategoriler** butonuna tıklayıp **Spam** sekmesinde görebilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/Yt6AQaYcnSK7m3YBgNJla_1u_8Yd2qMSqR5FDMJtcq0jkV8bSjJPT4_wAVQvfW96EiXG5z2g5w6YZXczeUztEb1B8zWXqeRfKucSw8O3oO9lkd_HZsnyXxFD0I28q4bdbTqdHfr0)

## Müşteri adres bilgisini paylaştı. Bunu daha sonra kullanmak için kayıt edebiliyor muyuz?

Müşterinin bilgilerini (isim, email, adres vs.) ekranın sağ tarafında bulunan alandan değiştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz alana tıklayarak yazmanız ya da konuşma sırasında müşteri o bilgiyi verdiğinde o yazıyı seçerek de tamamlayabilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/G35AZ4Z-rSqfVQiPAdDc5fe4cSN4gsw7ubxiQzjso8q8mO1jq0Ot67BL3PY-p_yOaRbQ9TkZGaOS7EWZUbyJInvNCrEksjozQGTS7y8TNF5uZPXDCHnDDHdAOlpx0aXb3tkQI2Jr)

## Kullanıca not/etiket eklemek istiyorum. Nereden girebilirim?

Müşteri bilgilerini düzenleyebileceğiniz gibi notlar ve tagler de ekleyebilirsiniz. Bu tagler daha sonra konuşmaların dökümüne yardımcı olabilir. Kullanıcı bilgilerinin alt kısmındaki alan notlarınızı ve etiketlerinizi girebileceğiniz alandır.

![](https://lh6.googleusercontent.com/3NSGZZgo55Teq2R1CT4rbhaVHQjQqwnb8_QecjhXQwtY3aL4q304jIRsIDt3uWdwJ1OzJ4p_D3kHlkodPTD8LtuREoGeo-5CW-hfyfRVqk0THb0MWQvsBAbS2NqKojTpdYiKoDwr)

##


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dialogtab.com/agent/konusma-alani.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.