Konuşma Alanı

Nasıl konuşmalar arasında geçiş yapabilirim?

Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde oluşan konuşmaların tamamını panelin sol tarafındaki listede bulabilirsiniz. Bu listede bulunan konuşmanın üzerine tıkladığınızda ise konuşmadaki geçmiş olan mesajları görüntüleyebilirsiniz. DialogTab'a gelen bir konuşma admin tarafından önceden tanımlanmış olan kategorilere göre gruplanabilirler. Bu kategoriler arasında geçişi ise aşağıdaki gibi gözüken menüye tıklayıp sağlayabilirsiniz. Buradan kolay bir şekilde Bekleyen listesini görüntüleyebilir ve konuşmalardan birisini seçebilirsiniz.

"Senin" sekmesi nedir?

Bir konuşmaya katıldığınızda bu konuşma kapatılana veya siz konuşmadan ayrılana kadar size bağlanmış olmaktadır. Bu konuşmaları ise Senin sekmesinde gösterilmektedir. Bu konuşmalara tıklayarak aralarında hızlıca geçiş yapabilir, kullanıcı bilgilere veya konuşma geçmişini rahatlıkla inceleyebilirsiniz.

Konuşma listesindeki sayılar ne anlama gelmektedir?

1. Bir konuşmada müşteri tarafından atılan mesajlara agent tarafından cevap verilmemiş ise listede o konuşmanın yanında attığı son mesaj sayısı kadar değerle belirtilir.

2. Cevap verilmemiş mesajı olan konuşmaların toplamı ise o kategorinin sekmesinin sağ tarafında gösterilmektedir.

Bir müşteriyi bulmaya çalışıyorum. Nasıl aratabilirim?

Kullanıcıları rahatlıklar arama kutusundan aratabilirsiniz. Bunun için kullanıcının

• isim

• email

• telefon numarası

ile tüm kullanıcılar arasından arama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

En yeni yada en eski konuşmaları görüntülemek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Konuşmaları arama kutusunun yanındaki buton ile güncelleştirme tarihlerine göre ayarlayabilirsiniz. Bu değerin varsayılan değeri en yeni en üstte şeklindedir.

Panel ingilizce açıldı. Nasıl türkçeye çevirebilirim?

Platformun dilini İngilizce yada Türkçe olarak tanımlayabilirsiniz.

Hazır cevapları nasıl kullanabilirim?

Bu menü ve içindeki yazılar daha önceden admin tarafından tanımlanması gerekmektedir. Bu tanımlama yapıldıktan sonra yazışma kutusunun sol alt kısmında menü butonu gözükecektir. Bu butona tıklandığında önünüze tanımlanmış hazır cevapların listesi gelecektir. Bu listedekilerin üzerine tıkladığınızda mesajın uzun hali sizin yazışma kutunuza eklenecektir. Bu sayede gerekli değişikleri tamamladıktan sonra mesajı gönderebilmenize imkan sağlamaktadır. Diğer bir seçenek ise hazır cevap menüsündeki listenin her birinin yanında gönder şeklinde birer buton bulunmaktadır. Buna tıklayarak mesajın uzun hali direkt müşteriye gönderilir.

Eğer WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlamışsanız, bu kısımdan Template Mesajlarınızı da hızlıca ön izlemesini inceleyip gönderebilirsiniz. Bu Template mesajlar firmanız tarafından tanımlanmaktadır.

Müşteriye nasıl fotoğraf gönderebilirim?

Yazışma kutunuzun sağ alt tarafındaki ataç simgesine tıklayarak seçtiğiniz bir fotoğrafı müşteriye gönderebilirsiniz.

WhatsApp'daki gibi alıntı yapabiliyor muyuz?

Konuşma alanındaki mesajların üzerine farenizin imlecini getirince {aşağı ok} butonu belirecektir. Bu butona tıklandığınızda önünüze gelen menüde Alıntı Yapa tıklayarak o mesaj sizin yazışma alanınıza bir kopyası eklenecektir.

Bir konuşmaya nasıl katılabilirim?

Bekleyen bir konuşmayı sağ üstte bulunan Katıl butonuna tıklayarak konuşmayı üzerinize alabilirsiniz. Hızlı bir şekilde konuşmaya katılmak istiyorsanız, yazışma kutusuna herhangi bir yazı girerek de aynı işlemi gerçekleştirmiş olursunuz.

Müşteri ile olan konuşmam tamamlandı. Nasıl kapatabilirim?

Müşteri ile konuşmanızı sonlandırmak için sağ üst köşede bulunan {konuşmayı bitir} butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Bu butona tıkladığınızda önünüze çıkan panelde daha önceden admin tarafından tanımlanmış olan kategorilerden birini tanımlayabilirsiniz. Bu ileride raporlama kısmında yardımcı olacaktır. Kategoriyi seçtikten sonra "Konuşmayı Bitir" butonuna basarak işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. Daha sonra üzerinizde olan bu konuşma "Kapalı" sekmesine gönderilecektir.

Konuşmayı başka bir agent'a yönlendirebilir miyim?

Konuşma akışı sırasında müşterinin başka bir agent’a yönlendirilmesi gereken durumlarda Aktar butonuna tıklayarak konuşmayı yönlendirebileceğiniz kişiyi seçebilirsiniz. Bu sayede artık bu konuşma seçtiğiniz agent’ın üzerine gelmiş oluyor.

Mesaim bitmek üzere ve hala devam eden konuşmalarım var. Bunları bekleyen havuzuna nasıl geri bırakabilirim?

Bir konuşmayı aldıktan sonra bunu tekrar ana listeye aktarmak için Aktar butonuna tıkladıktan sonra gelen menüden Konuşmadan Çık butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede konuşma Bekleyen listesine geri atarak diğer agentların görmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca konuşmaya cevap veremeyeceğiniz durumlarda da konuşmadan çıkış yapabilirsiniz.(Mesai bitimi)

Müşteri rahatsız edici içerikte yazışmalar gönderiyor. Bu konuşmayı nasıl engelleyebilirim?

Rahatsız içerik gönderen ya da spam yapan bir müşteriye spam etiketi atayarak o kişinin “Bekleyen” listesine düşmesini engelleyebilirsiniz. Bunu sağ üstteki üç nokta butonuna tıklayarak açılan panelde Spam listesine ekle butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Spam listesine eklediğiniz kişileri Kategoriler butonuna tıklayıp Spam sekmesinde görebilirsiniz.

Müşteri adres bilgisini paylaştı. Bunu daha sonra kullanmak için kayıt edebiliyor muyuz?

Müşterinin bilgilerini (isim, email, adres vs.) ekranın sağ tarafında bulunan alandan değiştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz alana tıklayarak yazmanız ya da konuşma sırasında müşteri o bilgiyi verdiğinde o yazıyı seçerek de tamamlayabilirsiniz.

Kullanıca not/etiket eklemek istiyorum. Nereden girebilirim?

Müşteri bilgilerini düzenleyebileceğiniz gibi notlar ve tagler de ekleyebilirsiniz. Bu tagler daha sonra konuşmaların dökümüne yardımcı olabilir. Kullanıcı bilgilerinin alt kısmındaki alan notlarınızı ve etiketlerinizi girebileceğiniz alandır.