Konuşma Alanı

Kapatılan konuşmaları nasıl görebilirim?

Kapatılan konuşmalar kategori menüsünün altındaki 'Kapalı' seçeneğinde daha önceden tanımlanış olduğunuz kapatma etiketlerine göre kırımla listelenirler. Eğer herhangi bir kapatma etiketi tanımlamamışsanız 'Genel' etiketi varsayılan olarak tanımlanmıştır. Buradan herhangi bir etiketi seçerek, o etiket atanarak kapatılmış konuşmaların geçmişlerini görebilirsiniz.

Kapatma etiketleri nedir ve nasıl düzenlerim?

Kapatma etiketleri agentlarınız bir konuşmayı sonlandırdığında bir etiket atayarak o konuşmayı gruplandırmakta yardımcı olmaktadır. Bu gruplandırma sayesinde daha sonradan geri incelemeler yapılırken veya performans ölçülürken baz alınan ana noktalardan birisidir.

Kaç 'Satış' konuşması gerçekleştir? Kaç müşteri 'Kargo' ile ilgili bilgi almak istedi? vs.

Bu etiketlerin belirlenmesi tamamiyle sizin kontrolünüzdedir. Size uygun sayıda ve şekilde etiketler tanımlayabilirsiniz. Kapatma etiketlerini düzenleme ekranını açmak için sol üst kısımda bulunan üç nokta butonundan 'Kapatma Etiketlerini Düzenle' maddesine tıklayınız.

Tıklama gerçekleştikten sonra karşınıza etiketlerinizin listelendiği bir popup çıkacaktır. Eğer daha önceden herhangi bir etiket girmemişseniz varsayılan olarak karşınıza aşağıdaki gibi bir liste çıkacaktır.

Bu popupda listelenen herhangi bir etiketin üzerine tıkladığınızda onu düzenleyebileceğiniz bir ekran açmış olursunuz. Yeni bir tane etiket oluşturmak istiyorsanız sol üst kısımdaki 'Oluştur' butonuna tıklayarak yeni etiket oluşturma ekranını açabilirsiniz. Bu ekrandan Tag kısmına agentlarınız görebileceği ve anlaşılır bir şekilde etiketin ismini girmelisiniz. Id kısmına ise o etikete özel bir kod veya slug olarak girmenizi tavsiye ederiz. Label kısmı agentlarınızın satışlarını takip etmek için bulunmaktadır. Label değeri 'Satış' olarak tanımlanmış bir etiket ile kapatılan konuşma satış takibi analitiğini beslemektedir. Eğer bu takiple ilgili olmayan herhangi bir etiket oluşturuyorsanız 'Diğer' olarak bu alanı giriniz. Tüm değerleri tanımladıktan sonra 'Kaydet' butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydetmiş olursunuz.

Hazır cevapları nasıl düzenlerim?

Hızlı cevaplar agentlarınızın sıklıkla tekrarladığı metinleri kolay bir şekilde erişim sağlamasını sağlayalan özelliktir. Bu metinleri düzenlemek için konuşma kutusunun sol alt kısmında bulunan menü tuşuna tıkladıktan sonra açılan menüde 'Hızlı Cevapları Düzenle' maddesine tıklayın.

Kapatma etiketlerinde olduğu gibi hazır cevaplarda da üzerine tıkladığınızda o hazır cevabı güncelleyebilir, dilerseniz yukarıdaki 'Oluştur' tuşuna tıklayarak da yeni bir tane ekleyebilirsiniz. Ön izleme kısmında menüye tıklanınca gözükmesini istediğiniz kısa yazıyı, Mesaj kısmına ise kullanıcıya göndermek istediğiniz uzun metni girebilirsiniz. Metni girdikten sonra 'Mesajı Kaydet' butonuna tıklayarak değişiklikleri aktif hale getirebilirsiniz.

Agentların üzerindeki konuşmaları görebilir miyim?

Evet. Bir agent tarafından alınmış konuşmayı kategori menüsünü açıp 'Agents' seçeneğinin üzerine geldiğinizde sol tarafında tüm agentlarınızın listesini görebilirsiniz. Bunlardan herhangi birisini seçtiğinizde seçmiş olduğunuz agentın üzerindeki konuşmaları listelemiş olursunuz. Daha sonra bu listedeki bir konuşmaya tıklayarak o konuşmaya ait mesajları görüntüleyebilirsiniz.

Agent tarafında devam eden konuşmayı üzerime veya başka bir agenta aktarabilir miyim?

Bir agentın almış olduğu konuşmayı gerekli gördüğünüz durumlarda isterseniz kendi üzerinize isterseniz başka bir agenta aktararak kullanıcıya cevap verebilirsiniz. Bunu yapmanız için konuşma alanının üst kısmında bulunan 'Aktar' menüsünü açıp oradan aktarmak istediğiniz agentı seçmelisiniz. Kendinize aktarmak için ise 'Sen' maddesine tıklamalısınız.

Agentların çevrimiçi durumlarını takip edebiliyor muyum?

Agentlarınızın çevrimiçi durumlarını DialogTab takip etmektedir. Bu bilgiyi platformun sol üst kısmında bulunan Agents simgesine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Açılan ekranda tüm agentlarınızın ne kadar süredir çevrimiçi veya çevrimdışı olduğunu görebilirsiniz.

WhatsApp üzerinden gelen konuşmalara telefondan da cevap verebilir miyim?

Evet. WhatsApp ile entegrasyonunuz gerçekleştikten sonra kullanıcılarınıza o numaraya sahip olan telefondan da cevap yazabilirsiniz. Bu mesajlar hangi agent'a ait oldukları bilenemeyeceği için DialogTab ekranında bu tür mesajlar 'Telefondan' olarak labellanır.