Kanal Ayarları

Widgetımın görünümünü nasıl ayarlarım?

Web Widgetınızın görünümünü düzenlemek için öncelikle Ayarlar -> WebSite Chat sayfasını açınız.

Genel sekmesi ile genel ayarları mesela widgetın boyu, genişliği, resmi vs. düzenleyebilirsiniz.

Renkler sekmesinde ise renk düzenlemelerini yapabilirsiniz.

Web Widgetı sitenize eklemek için gerekli olan scripti Ayarlar -> WebSite Chat sayfasının altındaki Script sekmesinden elde edebilirsiniz. Bu sekmedeki kod parçasını sitenize eklediğinizde artık DialogTab'ı web siteniz için kullanabilir olacaksınız.

Widgetı canlıya almadan önce denemebileceğim bir seçenek var mı?

Tabii ki. Bunun için Ayarlar -> WebSite Chat sayfasının açınız. Script sekmesine geçiş yapınız. Alt kısımda bulunan Hemen Dene butonuna tıklayarak widgetta yaptığınız tüm ayarlamaları deneyebileceğiniz bir demo sayfasına yönlendirileceksiniz.

Bu test sayfasındaki konuşmaları da sizin konuşma ekranızda bulabilirsiniz.

Kullanıcıları yazışmaya başlamadan önce bilgilerini almak istiyorum. Bunu nasıl gerçekleştirebilirim?

Kullanıcılar widget ile konuşmaya başlamalarından hemen önce isterseniz kayıt bilgilerini (isim, email, telefon) sorabilirsiniz. Dilerseniz bunları zorunlu hale de getirebilirsiniz. Bu ayarları Ayarlar -> WebSite Chat sayfası altındaki Kayıt ol sekmesinde bulabilirsiniz.

Widgetı daha interaktif hale nasıl getirebilirim?

Widgetınızı daha interaktif hale getirmek DialogTab ile oldukça kolay. Ayarlar -> WebSite Chat sayfasının altındaki Gelişmiş sekmesinden bu ayarları gerçekleştirebilirsiniz.

DialogTab üzerinden web sitenize WhatsApp widget eklemek için öncelikle Ayarlar -> WebSite Chat sayfasının altındaki WhatsApp Widget sekmesine girmelisiniz. Yönlendirmek istediğiniz telefon numarasını ve mesajınızı tanımladıktan sonra Aktive Et'i açarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

WhatsApp Widget kullanıcılarınızın sizin numaranız ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize yardımcı olmaktadır. Eğer DialogTab ile WhatsApp entegrasyonunuz bulunmuyorsa bu konuşmaları Chat ekranında göremezsiniz.

Facebook sayfamı size entegre edebiliyor muyum?

Evet. Facebook sayfanız üzerinden sizinle iletişime geçmiş müşterilerin konuşmalarını DialogTab ile görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. 'Login with Facebook' butonuna basarak giriş ekranını açmış olacaksınız.

Bu noktada önemli olan bağlamak istediğiniz sayfaya yetkisi olan bir hesap ile giriş yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra bir sonraki adım olan izin isteme adımına yönlendireceksiniz. Bu izinler DialogTab'ın sizin sayfanızla mesaj alış verişini sağlamak için gerekli olan izinlerdir. İzinleri onayladıktan sonra artık sayfalarınızın bir listesi karşınıza çıkacaktır. Bu listeden bağlamak istediğiniz sayfayı seçerek işlemi tamamlayınız. Artık Facebook sayfanız üzerinden gelen mesajlara agentlarınız cevap verebilecekler.

Yanlış Facebook sayfasını bağladım. Nasıl düzeltebilirim?

Yanlış bir sayfaya bağladığınızda bunu düzeltmek oldukça kolay. 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. Eğer Facebook ile giriş yapmamış iseniz öncelikle girişinizi yapınız. Sahip olduğunuz Facebook sayfalarından yanlış bağlamış olduğunuz olanın yanındaki 'Disconnect' butonuna tıklayınız. Bu şekilde DialogTab ile o sayfanız arasındaki akışı kesmiş olacaksınız.

WhatsApp Business entegrasyonunuz var mı?

WhatsApp Business hesabınızı DialogTab ile entegre edebilirsiniz. DialogTab, WhatsApp tarafından resmi olarak geliştirilen Business API ile uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Bu sayede agentlarınız WhatsApp Business numaranıza gelen müşterilerinize DialogTab ile rahatlıkla konuşma gerçekleştirebilirler. Bu entegrasyonu gerçekleştirmek için öncelikle 'Settings'->'WhatsApp Business API' sayfasını açmalısınız.

WhatsApp Business hesabınızın olabilmesi için öncelikle onaylı Facebook Business hesabınızın olması gerekmektedir. Önceden onaylanmış bir Facebook Business hesabınızın olması bağlama işlemleri oldukça hızlandırmaktadır. Eğer Facebook Business hesabınız yok ise bizimle iletişime geçerek bu işlemleri başlatabilirsiniz. Bu işlemlerin tamamlanması 7 iş gününü bulabilir. Facebook Business hesabınız onaylandıktan sonra WhatsApp Business hesabınızın aktif olacağı telefon numarasını onaylama işlemine geçilecektir. Bu işlemler ise 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra DialogTab üzerinden WhatsApp Business numarasına gelen konuşmaları yanıtlayabilir ve resmi olarak geliştirilen API ın tüm özelliklerinden faydalanabilirsiniz.

Hangi paketlerde WhatsApp Business entegrasyonu açık?

Grow ve üstü paketlerimizde WhatsApp Business özelliğimizi kullanabilirsiniz.

WhatsApp Template mesajlarını nasıl gönderebilirim?

Şu anda DialogTab'ta template mesajlarınızı düzenleyebileceğiniz bir panel bulunmamaktadır. Bu mesajlarınızı düzenlemek ve göndermek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

WhatsApp Sandbox nedir?

WhatsApp Sandbox sizin WhatsApp entegrasyonunu DialogTab üzerinde herhangi bir aktivasyon işlemlerine gerek olmadan demo olarak deneyimleyebilmeniz için geliştirilmiştir. 'Settings'->'WhatsApp Sandbox' sayfasını açıp buraya denemek için kullanacağınız telefon numarasını eklemelisiniz. Ekleme işlemi tamamlandıktan sonra artık o numara ait telefonla sizinle paylaştığımız demo numarasına mesaj gönderebilirsiniz. Bu mesajlar sizin konuşma ekranına görüntüleyebilir ve cevap verebilirsiniz. Bu sayede DialogTab'ın WhatsApp özelliğini hem müşteri gözünden hem de agent gözünden deneyimleyebilirsiniz.