Platform Ayarları

Kullanıcılarıma karşılama mesajı ayarlamak istiyorum. Bunu nereden tanımlayabilirim?

Karşılama mesajları herhangi bir kullanıcı ilk açılış sırasında göstermek istediğiniz mesajdır. Bu mesajın içeriğini Ayarlar -> Karşılama Mesajları sayfasından tanımlayabilirsiniz.

Agentlarımın çalışma saatleri dışında kullanıcılardan mesaj gelirse onlara nasıl cevap verebilirim?

Ayarlar -> Karşılama Mesajları sayfasındaki Mesai Dışı Mesajı satırına çevrimdışı vakitlerde çıkmasını istediğiniz mesajların metinlerini girebilirsiniz. Dilerseniz Türkçe ve İngilizce için ayrı ayrı metinler de tanımlayabilirsiniz.

Tatil dönemlerinde agentlara mesaj gelmesini nasıl engellerim?

Dilediğiniz bir anda agentlara mesaj gelmesini engellemek için Ayarlar -> Çalışma Saatleri sayfasındaki Çevrimdışı Modu aktif hale getirmeli ve kaydetmelisiniz. Bu mod aktif haldeyken widget üzerinden gelen mesajlara daha önceden tanımlamış olduğunuz Mesai Dışı Mesajı gösterilmektedir.

Benim agentlarım satış hizmeti de vermekte. Onların yaptıkları satışları sizin üzerinizden takip edebiliyor muyum?

DialogTab ile agentlarınız tarafından platform üzerinde gerçekleştirilmiş olan satışlarını takip edebilirsiniz. Bunun için öncelikle satış gerçekleştikten sonra agentlarınızın müşteriye göndermiş olduğu kalıp halindeki metni bize tanıtmanız gerekmektedir. Bunun için öncelikle Ayarlar -> Satış Yakalayıcı sayfasını açmalısınız. Daha sonra İnteraktif Editörü Aç butonuna tıklayıp düzenleme ekranını açın.

Kalıp olarak agentlarınızın göndermiş olduğu metni 'Example Text' sekmesindeki alana yapıştırın. 'Next Step' butonuna tıklayınız.

Bir sonraki adımda ise bu metindeki tutar, miktar ve kod kısımlarını seçiniz.

Seçimlerinizi tamamladıktan sonra 'Next Step' butonuna tıklayarak bir ön izleme ekranına geçiş yapacaksınız. Bu ön izleme ekranında tanımlamalarınız ile sistemin örnek metinden yakaladığı değerleri görebilirsiniz.

Son olarak 'Save' butonuna tıklayarak düzenleme panelini kapatıp sağ üst kısımdaki 'Save Changes' butonuna tıklayarak bu yaptığınız değişiklikleri kalıcı hale getirmiş olursunuz.

Bu özellik aktif hale geldikten sonra agentlarınız sisteme tanıtmış olduğunuz kalıp metni girdiklerinde sistem miktar, kod ve tutarı yakalayarak kayıt altına alıyor. Daha sonra bu bilgileri analitik ekranından takip etmeniz sağlanmış oluyor.