# Welcome

This document is a place where questions from agents and administrators about DialogTab are collected, edited, and the answered clearly and with using visuals. You can search your questions and easily find the related category.

As new features are added to the DialogTab or new questions arise, they will be added here. If you have any questions the you cannot find the answer, you can contact us through your admin.


# Starting

## How to Login DialogTab?

You can login via clicking this link <https://app.dialogtab.com/login>. You need to enter the credential info into these panel to successful login. These credential will be provided by your admin.

![](/files/-MI34U0i5G7aEJ-jbMjj)

## How to register DialogTab?

Agents' registeration process will haddle by their admins. You should ask your admin to register you to DialogTab as agent of the firm.

## I forgot my passwordd. How can i make new one?

You can reset your password by clicking 'Reset Password' button on the login screen. New password will sent to your registered email address.


# Chat Panel

## How to switch between conversations?

You can find all conversations that occur when a customer contacts you in the list on the left side of the chat panel. When you click on the conversation in this list, you can view the past messages in the conversation. A conversation coming to DialogTab can be grouped according to the categories predefined by admin. You can switch between these categories by clicking the menu that shown at the below. From here, you can easily view the **Waiting** list and select one of the conversations.

![](https://lh3.googleusercontent.com/I7HBiq5G3t95HZMcr5yyINy_2kkOL-Z7BqoF75oAoqeYm8lNWbdXZJIj1Ejal0Fv2H4eWy4w4A-daEHTjrAJ7EC5637vXtC3N198nSjyrc8YA_32a82xQthrTx8i1tPmRcd5Faec)

## What is \[Yours] tab?

When you join a conversation, it is connected to you until the conversation is closed or you leave the conversation. These conversations are shown in the **Your** tab. By clicking these conversations, you can quickly switch between them, and easily review user information or conversation history.

## Konuşma listesindeki sayılar ne anlama gelmektedir?

1. Bir konuşmada müşteri tarafından atılan mesajlara agent tarafından cevap verilmemiş ise listede o konuşmanın yanında attığı son mesaj sayısı kadar değerle belirtilir.
2. Cevap verilmemiş mesajı olan konuşmaların toplamı ise o kategorinin sekmesinin sağ tarafında gösterilmektedir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/ymzFdkiQHuf4Rj0geDYR339Rg2f7Ok8qOKsf4qxl1bB_rEg6sXLaCMwZUlEgIZWoZuWzZoATflHZnxRnj2xB_48JQDUsnU7KEvmIxxXIQnA9AGmnh0gq0uXjKrt79BJJ-dMo4hnC)

## Bir müşteriyi bulmaya çalışıyorum. Nasıl aratabilirim?

Kullanıcıları rahatlıklar arama kutusundan aratabilirsiniz. Bunun için kullanıcının

* isim
* email
* telefon numarası

&#x20;ile tüm kullanıcılar arasından arama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

![](/files/-MO6_CufGgNbffTr1w_G)

## En yeni yada en eski konuşmaları görüntülemek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Konuşmaları arama kutusunun yanındaki buton ile güncelleştirme tarihlerine göre ayarlayabilirsiniz. Bu değerin varsayılan değeri en yeni en üstte şeklindedir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/oRoZgMPUq24tjrtMnwnUL6tXKsNv1iuaI-v-LTg8IZbD18diRE_Iz-IqexxE4uwSMU6-jAjYaRnQnNwW9nMxVrU5E-Ur2U2n8Gv_iD-PBF9finYgMYyj9XUxZpTy4u0OWiYAUfR_)

## Panel ingilizce açıldı. Nasıl türkçeye çevirebilirim?

Platformun dilini İngilizce yada Türkçe olarak tanımlayabilirsiniz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/BRmOlQJMWZ5K_gry2vtuSw-8Qzz-sNdhFC6Fu9YaoPojtjar1Os57IBx7p2WO5SobwPcxcclp8CCtpTm2zsmiOYRehWtWDMN4lxjsGVs1H50Xd2uVvB69Nh2GTcFlzaXDo4xFzEu)

## Hazır cevapları nasıl kullanabilirim?&#x20;

Bu menü ve içindeki yazılar daha önceden admin tarafından tanımlanması gerekmektedir. Bu tanımlama yapıldıktan sonra yazışma kutusunun sol alt kısmında **menü** butonu gözükecektir. Bu butona tıklandığında önünüze tanımlanmış hazır cevapların listesi gelecektir. Bu listedekilerin üzerine tıkladığınızda mesajın uzun hali sizin yazışma kutunuza eklenecektir. Bu sayede gerekli değişikleri tamamladıktan sonra mesajı gönderebilmenize imkan sağlamaktadır. Diğer bir seçenek ise hazır cevap menüsündeki listenin her birinin yanında **gönder** şeklinde birer buton bulunmaktadır. Buna tıklayarak mesajın uzun hali direkt müşteriye gönderilir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/LVbfbVtYgM4PLH_4mNBxfTNx1b3Hkp6B6aDD5v3FFqwvcaTEctaDEEFwI5gEFFpQAByeEnITM4ll6mtoJxFq-B7PUzaWq-pJVHu4lBjoEjVbE89-1iMYmOjdzZ0NYP-Jzchk6Dyz)

Eğer WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlamışsanız, bu kısımdan Template Mesajlarınızı da hızlıca ön izlemesini inceleyip gönderebilirsiniz. Bu Template mesajlar firmanız tarafından tanımlanmaktadır.&#x20;

![](/files/-MQlZYqJo6bCp7huzuys)

## Müşteriye nasıl fotoğraf gönderebilirim?

Yazışma kutunuzun sağ alt tarafındaki **ataç** simgesine tıklayarak seçtiğiniz bir fotoğrafı müşteriye gönderebilirsiniz.

![](https://lh3.googleusercontent.com/nJaCpRB6mZ7yO0SpyECJ4jDV3qSpwhEcsXcOwQykdi7sTGt5FoapQ_H_JMgo3B2r4tykG3K8jJOMTSSLbCKmwvs7dDoPQJDOAsz5rl4u2O5AFNKTlhKGT_WLO3fG5GjifruDUM0b)

## WhatsApp'daki gibi alıntı yapabiliyor muyuz?

Konuşma alanındaki mesajların üzerine farenizin imlecini getirince {aşağı ok} butonu belirecektir. Bu butona tıklandığınızda önünüze gelen menüde **Alıntı Yap**a tıklayarak o mesaj sizin yazışma alanınıza bir kopyası eklenecektir.

![](https://lh3.googleusercontent.com/9c9_mxmUKvxbBA3eI52dYnAxPxN-ExJcKPiJgzpX77DLft8vnZmdifQvhYnLPRXQgUa-cAsYoUUuLX3L042baMbIU0K7dNmt1hO-M32AtfVyn-8_I1xWuPNGuXcjJlzATZ0H9QuJ)

## Bir konuşmaya nasıl katılabilirim?

**Bekleyen** bir konuşmayı sağ üstte bulunan **Katıl** butonuna tıklayarak konuşmayı üzerinize alabilirsiniz. Hızlı bir şekilde konuşmaya katılmak istiyorsanız, yazışma kutusuna herhangi bir yazı girerek de aynı işlemi gerçekleştirmiş olursunuz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/yfOtRQp8rZ83dO86-8Qw1GC9PSL6U7lV3PCiaapV9TOyb90bpakOmEe2ni98YUsmVM0OlYyXAZ5dt2xswl18uuCPONsL95yUK8THWoQxAqf_2I1-hwp4X-c6vLIqP9OqtHVX7vBI)

## Müşteri ile olan konuşmam tamamlandı. Nasıl kapatabilirim?

Müşteri ile konuşmanızı sonlandırmak için sağ üst köşede bulunan {konuşmayı bitir} butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Bu butona tıkladığınızda önünüze çıkan panelde daha önceden admin tarafından tanımlanmış olan kategorilerden birini tanımlayabilirsiniz. Bu ileride raporlama kısmında yardımcı olacaktır. Kategoriyi seçtikten sonra "Konuşmayı Bitir" butonuna basarak işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. Daha sonra üzerinizde olan bu konuşma "Kapalı" sekmesine gönderilecektir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/soyFl8thj5CugGlTHlVA6GOVdCPX_78XairfhCstSCwxLVdFpyqvn74OQEP4mUbri57XhE4vMSBXlMTqZOVnv2moAteG67pEMB8Qx4rPIF530F0MBrH3BwwB894Xu446BM-YW-58)

## Konuşmayı başka bir agent'a yönlendirebilir miyim?

Konuşma akışı sırasında müşterinin başka bir agent’a yönlendirilmesi gereken durumlarda **Aktar** butonuna tıklayarak konuşmayı yönlendirebileceğiniz kişiyi seçebilirsiniz. Bu sayede artık bu konuşma seçtiğiniz agent’ın üzerine gelmiş oluyor.

![](https://lh3.googleusercontent.com/SXfwpV0OOfw61D-pI_jvKeO0abIQUECj7E5OjTyCkt_kkwvYLzIIh4mfxiYvWs_Mg-2LZvhaPjzPyPDo3pOeyGSfB30ZHffksIggPuTcEzKiBwMy5WxZrZaQCQ3iNTVcp4nZRSLj)

## Mesaim bitmek üzere ve hala devam eden konuşmalarım var. Bunları bekleyen havuzuna nasıl geri bırakabilirim?

Bir konuşmayı aldıktan sonra bunu tekrar ana listeye aktarmak için **Aktar** butonuna tıkladıktan sonra gelen menüden **Konuşmadan Çık** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede konuşma **Bekleyen** listesine geri atarak diğer agentların görmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca konuşmaya cevap veremeyeceğiniz durumlarda da konuşmadan çıkış yapabilirsiniz.(Mesai bitimi)

## Müşteri rahatsız edici içerikte yazışmalar gönderiyor. Bu konuşmayı nasıl engelleyebilirim?

Rahatsız içerik gönderen ya da spam yapan bir müşteriye spam etiketi atayarak o kişinin “Bekleyen” listesine düşmesini engelleyebilirsiniz. Bunu sağ üstteki **üç nokta** butonuna tıklayarak açılan panelde **Spam listesine ekle** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Spam listesine eklediğiniz kişileri **Kategoriler** butonuna tıklayıp **Spam** sekmesinde görebilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/Yt6AQaYcnSK7m3YBgNJla_1u_8Yd2qMSqR5FDMJtcq0jkV8bSjJPT4_wAVQvfW96EiXG5z2g5w6YZXczeUztEb1B8zWXqeRfKucSw8O3oO9lkd_HZsnyXxFD0I28q4bdbTqdHfr0)

## Müşteri adres bilgisini paylaştı. Bunu daha sonra kullanmak için kayıt edebiliyor muyuz?

Müşterinin bilgilerini (isim, email, adres vs.) ekranın sağ tarafında bulunan alandan değiştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz alana tıklayarak yazmanız ya da konuşma sırasında müşteri o bilgiyi verdiğinde o yazıyı seçerek de tamamlayabilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/G35AZ4Z-rSqfVQiPAdDc5fe4cSN4gsw7ubxiQzjso8q8mO1jq0Ot67BL3PY-p_yOaRbQ9TkZGaOS7EWZUbyJInvNCrEksjozQGTS7y8TNF5uZPXDCHnDDHdAOlpx0aXb3tkQI2Jr)

## Kullanıca not/etiket eklemek istiyorum. Nereden girebilirim?

Müşteri bilgilerini düzenleyebileceğiniz gibi notlar ve tagler de ekleyebilirsiniz. Bu tagler daha sonra konuşmaların dökümüne yardımcı olabilir. Kullanıcı bilgilerinin alt kısmındaki alan notlarınızı ve etiketlerinizi girebileceğiniz alandır.

![](https://lh6.googleusercontent.com/3NSGZZgo55Teq2R1CT4rbhaVHQjQqwnb8_QecjhXQwtY3aL4q304jIRsIDt3uWdwJ1OzJ4p_D3kHlkodPTD8LtuREoGeo-5CW-hfyfRVqk0THb0MWQvsBAbS2NqKojTpdYiKoDwr)

##


# Sipariş

## Müşteriye bir ürünü nasıl gönderebilirim?&#x20;

DialogTab ile entegrasyonu yapılmış olan firmalar için altyapısında bulunan ürünleri rahat bir şekilde platformdan ayrılmadan paylaşabilirsiniz. Ürünlerin listelendiği paneli yazışma kutunuzun sağ alt kısmında bulunan **Ürün Yolla** butonuna tıklayarak açabilirsiniz.

![](/files/-MHVjQE_x4An_1SdKB29)

Önünüze çıkan pencerede rahatlıkla ürünleri isimlerine göre arama yapabilirsiniz.

![](/files/-MHVi-aOysi7m4w6UhhY)

Aratma işleminiz tamamlandığında aramaya uygun sonuçlar panelde listelenecektir. Bu listeden herhangi bir veya birkaç ürünün üzerine tıklayarak panelin sağ üst kısmında beliren **Yolla** butonuna basarak seçili ürünleri müşteriye gönderebilirsiniz.

![](/files/-MHViKo0OzUj-4in7mTC)

Gönderilen ürünler kullanıcıya bir kart olarak gönderilecektir. Bu ürünlerden oluşan kart sayesinde müşteri kolaylıkla altındaki buton üzerinden gönderilen ürünün sayfasına dilediğinde gidebilecektir.

![](/files/-MHViuDEj5CEwt_98Acd)

## Sepete ürün nasıl ekleyebilirim?

Sepete ürün eklemeniz için o ürünün kartının sağ altta gösterilmesi gerekmektedir. Ürün kartı üzerinden sepete ürünü **Sepete Ekle** butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. Öncelikle ürünün renk veya beden seçeneklerinden birer tanesinin seçi olmasına dikkat etmelisiniz. Butona tıkladıktan sonra seçtiğiniz renk ve bedene ait olan ürün sepete eklenecektir. Sepette şu şekilde görebilirsiniz.

<div align="center"><img src="/files/-MHVze2NYD8tT5k-aMeL" alt=""></div>

<div align="center"><img src="/files/-MHVzjI3428GrZoBfEeV" alt=""></div>

## Ürün kartı ne zaman çıkıyor?

Ürün kartını göstermenin ise 2 farklı yöntemi bulunmaktadır. Bunlardan ilki kullanıcı tarafından gelen mesaj veya fotoğraf üzerinden ürünün sistem tarafından yakalanarak kartın gösterilmesidir. Bu işlem otomatik olarak gerçekleşmektedir.

![](/files/-MHVqgvV10BBQ8BOHvfn)

![](/files/-MHVqxhViFnrGPMoY2-M)

Diğer bir yöntem ise ürünü ismine veya koduna göre aratarak, arama ekranında ürünün yanında çıkan **Sepet** ikon butonuna tıklanarak ürün kartını görüntüleyebilirsiniz.

![](/files/-MHVxvi5BsHfeThel6Fo)

## Sepetteki ürün miktarını nasıl değiştirebilirim?

Sepete aynı üründen birden fazla eklemek için ürün kartında renk ve beden seçeneklerini belirledikten sonra birden fazla kez **Sepete Ekle** butonuna tıklamaktır. Her tıklamanızda bir adet ürün sepete eklenecektir.

![Aynı üründen 2 adet sepete eklenmiştir.](/files/-MHW0PNrH4V77xivfBTM)

Sepete ekli olan bir ürünün miktarını azaltmak için ise sepette ürünün yanında **bulunan Çıkart** butonuna tıklamanız gerekmektedir. Her tıklamanızda bir adet ürün sepetten çıkartılacaktır. Eğer ürünün miktarı sıfıra ulaşırsa ürün sepetten kaldırılacaktır.

![Çıkart butonuna tıklanarak ürün miktarı 1 e düşürülmüştür.](/files/-MHW0mgqkzvBS3bx4ZzE)

## Yeni adres nasıl oluşturabilirim?

Kullanıcı adına yeni bir adresi oluşturmak için **Satış** sekmesinde bulunan **Oluştur** butonuna tıklamalısınız.

&#x20;

![](/files/-MHW20VQsnf9sjKQmV_v)

**Oluştur** butonuna tıkladığınızda karşınıza gelen panelde gerekli yerleri doldurduktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak işlemli tamamlamalısınız. İşlem tamamlandıktan sonra yeni oluşan adresi a

![](/files/-MHW2QRdng6DqsZSlBSZ)

##

## Önceki adresi düzenleyebilir miyim?

Hayır, önceden kaydedilmiş adresleri düzenleyemezsiniz. Ancak yeni bir adres girdiğinizde, yeni girilen adresi düzenleyebilirsiniz.

## Sipariş adresini nasıl değiştirebilirim?

Adresler listesine tıklayarak kayıtlı olan adresleri bir listede görebilirsiniz. Bunlardan birisine tıklayarak seçili adresi değiştirebilirsiniz. Eğer istenilen adres listede bulunmuyorsa yeni bir adres oluşturarak, oluşturulan adresi seçebilirsiniz.

![](/files/-MHWSMa9ylLl3VSaIsHB)

## Sepette indirim tanımlayabilir miyim?

Bu özellik firmanız tarafından açıldıktan sonra dilerseniz sepet ekranında sepete indirimler tanımlayabiliyorsunuz. Bu özellik aktif hale getirildikten sonra **\[İndirimi Düzenle]** butonu ile ek indirimler oluşturabilirsiniz.

![](/files/-MO6aEWVHwomT8OvIAb_)

## Ödeme yöntemini nasıl belirlerim?

Admin tarafından daha önceden tanımlanmış olan ödeme yöntemlerini sepetin hemen altındaki listede bulabilirsiniz. Bunlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Seçili ödeme yönteminin ek ücreti varsa bu sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir.

![](/files/-MHWTSOHTOiFPDBFlKet)

## Kargo firmasını nasıl tanımlarım?

Admin tarafından daha önceden tanımlanmış olan kargo yöntemlerini sepetin hemen altındaki listede bulabilirsiniz. Bunlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Seçili kargo yönteminin ek ücreti varsa bu sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir.

## Kargo ücretini sepete benim mi eklemem gerekiyor?

Hayır, seçili olan kargo metoduna göre oluşabilecek olan ek ücretler sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara yansıtılmaktadır.

## Daha önce gönderdiğim ürünlere hızlıca erişebiliyor muyum?

Gönderilen son 5 ürün kullanım kolaylığı açısından “Geçmiş” ürün aratma listesinde gözükecektir.

![](https://lh3.googleusercontent.com/20i2wDP71HjgU2D7nul8tf1i3GSbDHVoH9B9nCpgG8KB2QLqU3UAyVD5qmCwpYWzohphr9Pg3l1kXuhqgdYT2MnhGu6mPEMOB22Nt0nuJKvFkHQpjS8iRm5XERcgsjPLw5Xilwwt)

## Çok sık gönderdiğim ürünler var. Bunlara daha kolay nasıl ulaşabilirim?

Panelde listelenen ürünlerin sol yanlarında bulunan {yıldız} simgesine tıklayarak favori ürünler listesine ekleyebilir veya çıkartabilirsiniz. Favori olarak tanımlanmış olan ürünler ilk açılışta geleceği için rahatlıkla bunları tekrar tekrar kullanabilirsiniz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/gHi3siFTvuxJS0v8kE3036l1N547XbymH8EyKn3vUwH3YRAucUbQ682Zas9I3PczN8M7T91KlzB0BTepQOMD97bwfpaLDoFQiftsTB5IaufaKG0MgGwa36EK2UhSlTgmZ7KTTCsh)


# Başlangıç

## DialogTab'a nasıl giriş yapabilirim?

<https://app.dialogtab.com/login> linkine tıklayarak browserınızda Giriş Ekranının açılmasını sağlarsınız. Kayıt olmuş olduğunuz hesap bilgileriniz ile giriş yapabilirsiniz.

![](/files/-MI34U0i5G7aEJ-jbMjj)

## DialogTab'a nasıl kayıt olabilirim?

<https://app.dialogtab.com/register> linkine tıklayarak kayıt işlemlerinize başlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAQe8b3p9A-uXGsB978)

## Kayıt oldum ama önüme bir panel çıktı. Ne yapmam gerekiyor?

Kayıt işlemini gerçekleştirdikten sonra firmanızı daha iyi tanımak için doldurmanız gereken bir adıma geçiyorsunuz. Bu alanı doldurtan sonra size hesabınızı aktive etmeniz için bir kod oluşturuyoruz. Bu kodu Whatsapp üzerinden size belirtilen telefona gönderdiğinizde hesabınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

![](/files/-MAQf5Y734KRQdvQSs-l)

![](/files/-MAQfJU_CRwVHNcb5hNQ)

## Şifremi unuttum. Nasıl yeni şifre oluşturabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuzda giriş ekranındaki 'Reset password' butonuna tıklayarak yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.


# Konuşma Alanı

## Kapatılan konuşmaları nasıl görebilirim?

Kapatılan konuşmalar kategori menüsünün altındaki 'Kapalı' seçeneğinde daha önceden tanımlanış olduğunuz kapatma etiketlerine göre kırımla listelenirler. Eğer herhangi bir kapatma etiketi tanımlamamışsanız 'Genel' etiketi varsayılan olarak tanımlanmıştır. Buradan herhangi bir etiketi seçerek, o etiket atanarak kapatılmış konuşmaların geçmişlerini görebilirsiniz.

![](/files/-MA_96oNq7K9WrAICG3C)

## Kapatma etiketleri nedir ve nasıl düzenlerim?

Kapatma etiketleri agentlarınız bir konuşmayı sonlandırdığında bir etiket atayarak o konuşmayı gruplandırmakta yardımcı olmaktadır. Bu gruplandırma sayesinde daha sonradan geri incelemeler yapılırken veya performans ölçülürken baz alınan ana noktalardan birisidir.

Kaç 'Satış' konuşması gerçekleştir? Kaç müşteri 'Kargo' ile ilgili bilgi almak istedi? vs.

Bu etiketlerin belirlenmesi tamamiyle sizin kontrolünüzdedir. Size uygun sayıda ve şekilde etiketler tanımlayabilirsiniz. Kapatma etiketlerini düzenleme ekranını açmak için sol üst kısımda bulunan üç nokta butonundan 'Kapatma Etiketlerini Düzenle' maddesine tıklayınız.

![](/files/-MA_BFLdecdB8BH6fXvs)

Tıklama gerçekleştikten sonra karşınıza etiketlerinizin listelendiği bir popup çıkacaktır. Eğer daha önceden herhangi bir etiket girmemişseniz varsayılan olarak karşınıza aşağıdaki gibi bir liste çıkacaktır.

![](/files/-MA_Be3qQ3RHlZB8UzDF)

Bu popupda listelenen herhangi bir etiketin üzerine tıkladığınızda onu düzenleyebileceğiniz bir ekran açmış olursunuz. Yeni bir tane etiket oluşturmak istiyorsanız sol üst kısımdaki 'Oluştur' butonuna tıklayarak yeni etiket oluşturma ekranını açabilirsiniz. Bu ekrandan Tag kısmına agentlarınız görebileceği ve anlaşılır bir şekilde etiketin ismini girmelisiniz. Id kısmına ise o etikete özel bir kod veya slug olarak girmenizi tavsiye ederiz. Label kısmı agentlarınızın satışlarını takip etmek için bulunmaktadır. Label değeri 'Satış' olarak tanımlanmış bir etiket ile kapatılan konuşma satış takibi analitiğini beslemektedir. Eğer bu takiple ilgili olmayan herhangi bir etiket oluşturuyorsanız 'Diğer' olarak bu alanı giriniz. Tüm değerleri tanımladıktan sonra 'Kaydet' butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydetmiş olursunuz.

![](/files/-MA_EK1tFessgv-2yT3l)

## Hazır cevapları nasıl düzenlerim?

Hızlı cevaplar agentlarınızın sıklıkla tekrarladığı metinleri kolay bir şekilde erişim sağlamasını sağlayalan özelliktir. Bu metinleri düzenlemek için konuşma kutusunun sol alt kısmında bulunan menü tuşuna tıkladıktan sonra açılan menüde 'Hızlı Cevapları Düzenle' maddesine tıklayın.&#x20;

![](/files/-MA_ypYIHG4kW6DwpM8y)

Kapatma etiketlerinde olduğu gibi hazır cevaplarda da üzerine tıkladığınızda o hazır cevabı güncelleyebilir, dilerseniz yukarıdaki 'Oluştur' tuşuna tıklayarak da yeni bir tane ekleyebilirsiniz. Ön izleme kısmında menüye tıklanınca gözükmesini istediğiniz kısa yazıyı, Mesaj kısmına ise kullanıcıya göndermek istediğiniz uzun metni girebilirsiniz. Metni girdikten sonra 'Mesajı Kaydet' butonuna tıklayarak değişiklikleri aktif hale getirebilirsiniz.

![](/files/-MA_SqwjqVAzaIxp2giu)

## Agentların üzerindeki konuşmaları görebilir miyim?

Evet. Bir agent tarafından alınmış konuşmayı kategori menüsünü açıp 'Agents' seçeneğinin üzerine geldiğinizde sol tarafında tüm agentlarınızın listesini görebilirsiniz. Bunlardan herhangi birisini seçtiğinizde seçmiş olduğunuz agentın üzerindeki konuşmaları listelemiş olursunuz. Daha sonra bu listedeki bir konuşmaya tıklayarak o konuşmaya ait mesajları görüntüleyebilirsiniz.

![](/files/-MA_7bHdF_cFvvXZ1ZTW)

## Agent tarafında devam eden konuşmayı üzerime veya başka bir agenta aktarabilir miyim?

Bir agentın almış olduğu konuşmayı gerekli gördüğünüz durumlarda isterseniz kendi üzerinize isterseniz başka bir agenta aktararak kullanıcıya cevap verebilirsiniz. Bunu yapmanız için konuşma alanının üst kısmında bulunan 'Aktar' menüsünü açıp oradan aktarmak istediğiniz agentı seçmelisiniz. Kendinize aktarmak için ise 'Sen' maddesine tıklamalısınız.

![](/files/-MAa-FMXcceXz3wVSffk)

## Agentların çevrimiçi durumlarını takip edebiliyor muyum?

Agentlarınızın çevrimiçi durumlarını DialogTab takip etmektedir. Bu bilgiyi platformun sol üst kısmında bulunan Agents simgesine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAa-qrtN5LOHPujdYeb)

Açılan ekranda tüm agentlarınızın ne kadar süredir çevrimiçi veya çevrimdışı olduğunu görebilirsiniz.

![](/files/-MAa0506caW_s2vONSBt)

## WhatsApp üzerinden gelen konuşmalara telefondan da cevap verebilir miyim?

Evet. WhatsApp ile entegrasyonunuz gerçekleştikten sonra kullanıcılarınıza o numaraya sahip olan telefondan da cevap yazabilirsiniz. Bu mesajlar hangi agent'a ait oldukları bilenemeyeceği için DialogTab ekranında bu tür mesajlar 'Telefondan' olarak labellanır.

![](/files/-MAa0hHSLOFwjCnbt7h9)

##


# Analitik

## Agentlarımın performansını nasıl takip edebilirim?

DialogTab agentlarınızın analitiği takip etmeniz için pek çok rapor sunmaktadır. İsterseniz hangi agent en çok konuşma kapattı, isterseniz hangi agent en hızlı şekilde cevap verdi ya da hangi agent en çok satış yaptı şeklinde sizin için en uygun değerlendirmeyi seçerek analizini yapabilirsiniz.

DialogTab'ın analitik ekranının sol menüde bulunan 'Analytic' butonuna tıklayarak görüntüleyebilirsiniz. Buradaki 'Dashboard' sekmesinde firmanızın performansına hızlı bir gözden geçirme yapabilirsiniz. Daha detaylı bilgiler almak için diğer sekmelere geçiş yapmalısınız.

## Yapılan siparişlerin analitiğini görmek istiyorum. Nereden ulaşabilirim?

Sipariş yakalama özelliğimizi aktif hale getirdikten sonra bunun analitiğini 'Sales' sekmesinde bulabilirsiniz. Bu sekmenin altında agentlarınızın gerçekleştirmiş olduğu satışları agent ve tarih bazlı filtreleyerek analiz edebilirsiniz.

![](/files/-MAfRac5jP75qN50_bdW)

DialogTab ayrıca her satış işlemi sırasında gerçekleşen bilgiyi de 'Order' sekmesinde ayrıntılı bir şekilde göstermektedir.

## Sonlanan görüşmeleri agent ve konu bazlı nasıl görebilirim?

'Closed Tag' sekmesindeki raporlamada kapatılan konuşmalar, hangi agent tarafından ve hangi etiket ile kapatıldığı bilgisi tutulmaktadır. Bu tablonun üst kısmında bulunan filtreler ile ister etikete göre ister agenta göre isterseniz ikisi beraber olacak şekilde filtreleme yapabilirsiniz. Filtrelerin sağ kısmında bulunan açılır menü ile kırılım tipinin agent mı yoksa etiket mi olacağını seçebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAfL0DzlQ3oTNg7mMhX)

## Agenta göre filtreleme yapabiliyor muyum?

Evet, yapabilirsiniz. Sol üstte bulunan filtre butonuna tıklayarak agentlarınızın listesinden istediğiniz bir agentı seçerek filtreleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

## Agent sekmesindeki farklı tiplerde kırımlar var. Bunlar ne anlama geliyor?

Agent sekmesi, agentlarınızın konuşmalarda gerçekleştirmiş olduğu özel durumları raporlamaktadır. Bu durumların açıklamaları sırası ile;

Viewed Event: Bir konuşma bir agent tarafında görüntülenirse bu durum bilgisi atılır.

Taken Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından alınma durumunda atılır.

Contacted Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından üzerine alındıktan sonra herhangi bir mesaj gönderildiğinde atılan durum bilgisidir.

Closed Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından kapatılınca atılan durum bilgisidir.

Bu durum bilgileri yardımıyla agentlarınızın ne kadar konuşmayı görüntüleyip, üzerine alıp, cevap yazdığını ve kapattığı bilgisiyle agentlarınızın konuşma akışlarını irdeleyebilirsiniz.

## Times sekmesindeki tipler ne anlama geliyor?

Times sekmesinde agentlarınızı konuşmalarda belirli durum değişim aralıklarında geçen süreleri raporlanmaktadır. Bu durumlar konuşmaya katılma, konuşmayı kapatma vb olabilmektedir.

Times sekmesindeki sütunlardaki tiplerin açıklamaları aşağıdaki gibidir.

First Response After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmaya bir agent tarafından atılan ilk mesaj arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Agent Chat Time: Bir agentın konuşmayı üzerine alması ile konuşmayı kapatması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Chat Time After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmanın kapatılması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

## Hangi tarihe kadar geçmiş verileri görebilirim?

Ne kadar geçmişe ait verileri görebileceğiniz abone olduğunuz paketin türüne göre değişiklik göstermektedir. Start paketinde bu kısıtlama 3 ay iken Scale paketinde ise 1 yıla kadar çıkmaktadır.&#x20;

## Excel olarak indirebilir miyim?

Tabii ki. Herhangi bir analitik sekmesinden istediğiniz çıktıyı sağ üst kısımdaki yeşil 'excel' butonuna tıklayarak indirme işlemini başlatabilirsiniz.

## WhatsApp üzerinden gönderilen template mesaj sayısı takip edebiliyor muyum?

Evet, WhatsApp Business API entegrasyonunuz tamamlandıktan sonra oluşturmuş olduğunuz template mesajlar atıldıklarında 'Template' sekmesinde raporlanmaktadırlar. Buradan kaç tane template mesaj göndermiş olduğunuzu takip edebilirsiniz.

## Agentlar tarafından müşterilere ne kadar ürün paylaşımı yapıldığını analiz edebilir miyim?

Ürün arama ve gönderme özelliği aktif hale getirdiğinizde DialogTab ile müşterilerinize agentlarınız tarafından paylaşılmış olan ürünlerin raporunu 'Sending Product' sekmesinin altında detaylı bir şekilde görebilirsiniz. Bu sekme altında hangi agent kaç tane ürünü kaç farklı kişiye göndermiş gibi analizler yapabilirsiniz. Ayrıca bu paylaşılan ürün kartlarının linklerine DialogTab hangi agent tarafından paylaşıldıysa onun bilgisini koyabilmektedir. Bu şekilde paylaşılan ürünlerin müşterileriniz tarafından tıklanılıp satışa dönme oranlarını da agent bazlı olarak takip etmenize olanak sağlamaktadır.


# Ayarlar


# Agent Ayarları

## Yeni agent eklemek istiyorum. Nereden yapabilirim?

Yeni bir agent eklemek için yeterli hakkınız bulunuyorsa bunu kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Settings->Multi Agents sayfasını açınız. Sağ üst kısımdaki 'Add Agent' butonuna tıklayınız. Butona tıkladıktan sonra eklemek istediğiniz agentın bilgilerini giriniz. Bilgileri girdikten sonra 'Add' tuşuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

![](/files/-MAa4gIhKayii5zvwc24)

## Daha önceden çalıştığımız agent işten ayrıldı. Bu agent'ın panele erişimini nasıl kaldırabilirim?

Bir agentı silmek isterseniz 'Settings'->'Multi Agents' sayfasını açınız. Erişimini kaldırmak istediğiniz agentı yanında bulunan kırmızı 'Sil' tuşuna basarak bu işlemi başlatabilirsiniz. Daha sonra önünüze çıkan onaylama popupına evet demelisiniz.

![](/files/-MAa4WI7aILaYGLUMKVo)

## Owner, Admin, Agent ve Viewer tiplerinin arasında ne farklar var?

| Rol    | Açıklama                                                                                                                                    |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Owner  | DialogTab'daki firmanızın kurucu hesabıdır. Tüm admin yetkilerine sahip olmakla beraber abonelik işlemlerini ayarlayan roldür.              |
| Admin  | Agentlarınızın yetkilerinin üstüne kapatılan konuşmaları görme, ayarları düzenleme, analitiği görüntüleme gibi yetkilere sahip olan roldür. |
| Agent  | Agentlarınız için tanımlanmış en temel roldür. Konuşma alıp kapatabilirler ancak analitik ve ayarlar gibi kısımlara erişimleri yoktur.      |
| Viewer | Tüm konuşmaları görebilir ancak cevap veremez. Ayrıca analitik bilgilerini de görüntüleyebilir ve raporlar alabilir                         |

## Bir agenta adminlik yetkisi verebilir miyim?

Daha önceden agent olarak tanımlanmış olan bir hesaba dilerseniz adminlik yetkisi verebilirsiniz. Aynı şekilde adminlik yetkisi olan bir hesabı da agent olarak değiştirebilirsiniz.

Bunu gerçekleştirmek için 'Settings'->'Multi Agents' sayfasından rolünü güncellemek istediğiniz kişinin sağ tarafındaki mavi 'Düzenle' butonuna tıklayıp rolünü değiştirebilirsiniz. Düzenlemeleri tamamladıktan sonra kaydetmek için 'Update' butonuna tıklayınız.

![](/files/-MAa71f140nAcMNR_A98)

## Agent limitini nasıl arttırabilirim?


# Kanal Ayarları

## Widgetımın görünümünü nasıl ayarlarım?

Web Widgetınızın görünümünü düzenlemek için öncelikle **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasını açınız.&#x20;

**Genel** sekmesi ile genel ayarları mesela widgetın boyu, genişliği, resmi vs. düzenleyebilirsiniz.

**Renkler** sekmesinde ise renk düzenlemelerini yapabilirsiniz.&#x20;

## Widget scriptini nasıl elde ederim?

Web Widgetı sitenize eklemek için gerekli olan scripti **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **Script** sekmesinden elde edebilirsiniz. Bu sekmedeki kod parçasını sitenize eklediğinizde artık DialogTab'ı web siteniz için kullanabilir olacaksınız.

## Widgetı canlıya almadan önce denemebileceğim bir seçenek var mı?

Tabii ki. Bunun için **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının açınız. **Script** sekmesine geçiş yapınız. Alt kısımda bulunan **Hemen Dene** butonuna tıklayarak widgetta yaptığınız tüm ayarlamaları deneyebileceğiniz bir demo sayfasına yönlendirileceksiniz.

![](/files/-MI-2uGB-GeTGsPkV_Ce)

Bu test sayfasındaki konuşmaları da sizin konuşma ekranızda bulabilirsiniz.

## Kullanıcıları yazışmaya başlamadan önce bilgilerini almak istiyorum. Bunu nasıl gerçekleştirebilirim?

Kullanıcılar widget ile konuşmaya başlamalarından hemen önce isterseniz kayıt bilgilerini (isim, email, telefon) sorabilirsiniz. Dilerseniz bunları zorunlu hale de getirebilirsiniz. Bu ayarları **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfası altındaki **Kayıt ol** sekmesinde bulabilirsiniz.

![](/files/-MI-4JhTqSVV2NKap3V3)

![](/files/-MAaQre1vRNDf1lUSZmT)

## Widgetı daha interaktif hale nasıl getirebilirim?

Widgetınızı daha interaktif hale getirmek DialogTab ile oldukça kolay. **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **Gelişmiş** sekmesinden bu ayarları gerçekleştirebilirsiniz.

![](/files/-MI-4gyX40RG05pLFqLY)

![](/files/-MAaTpZowHXVuCettwuv)

## Siteme WhatsApp Widget eklemek istiyorum. DialogTab üzerinden bunu yapabiliyor muyum?

DialogTab üzerinden web sitenize WhatsApp widget eklemek için öncelikle **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **WhatsApp Widget** sekmesine girmelisiniz. Yönlendirmek istediğiniz telefon numarasını ve mesajınızı tanımladıktan sonra **Aktive Et**'i açarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

![](/files/-MI-5-UhOyoMcNDX28mf)

{% hint style="danger" %}
WhatsApp Widget kullanıcılarınızın sizin numaranız ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize yardımcı olmaktadır. Eğer DialogTab ile WhatsApp entegrasyonunuz bulunmuyorsa bu konuşmaları Chat ekranında göremezsiniz.
{% endhint %}

## Facebook sayfamı size entegre edebiliyor muyum?

Evet. Facebook sayfanız üzerinden sizinle iletişime geçmiş müşterilerin konuşmalarını DialogTab ile görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. 'Login with Facebook' butonuna basarak giriş ekranını açmış olacaksınız.&#x20;

![](/files/-MAeHoC3bJPQN86G-qNH)

Bu noktada önemli olan bağlamak istediğiniz sayfaya yetkisi olan bir hesap ile giriş yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra bir sonraki adım olan izin isteme adımına yönlendireceksiniz. Bu izinler DialogTab'ın sizin sayfanızla mesaj alış verişini sağlamak için gerekli olan izinlerdir. İzinleri onayladıktan sonra artık sayfalarınızın bir listesi karşınıza çıkacaktır. Bu listeden bağlamak istediğiniz sayfayı seçerek işlemi tamamlayınız. Artık Facebook sayfanız üzerinden gelen mesajlara agentlarınız cevap verebilecekler.&#x20;

![](/files/-MAeIM61UBRd0FBGP9Ut)

## Yanlış Facebook sayfasını bağladım. Nasıl düzeltebilirim?

Yanlış bir sayfaya bağladığınızda bunu düzeltmek oldukça kolay. 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. Eğer Facebook ile giriş yapmamış iseniz öncelikle girişinizi yapınız. Sahip olduğunuz Facebook sayfalarından yanlış bağlamış olduğunuz olanın yanındaki 'Disconnect' butonuna tıklayınız. Bu şekilde DialogTab ile o sayfanız arasındaki akışı kesmiş olacaksınız.

## WhatsApp Business entegrasyonunuz var mı?

WhatsApp Business hesabınızı DialogTab ile entegre edebilirsiniz. DialogTab, WhatsApp tarafından resmi olarak geliştirilen Business API ile uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Bu sayede agentlarınız WhatsApp Business numaranıza gelen müşterilerinize DialogTab ile rahatlıkla konuşma gerçekleştirebilirler. Bu entegrasyonu gerçekleştirmek için öncelikle 'Settings'->'WhatsApp Business API' sayfasını açmalısınız.&#x20;

WhatsApp Business hesabınızın olabilmesi için öncelikle onaylı Facebook Business hesabınızın olması gerekmektedir. Önceden onaylanmış bir Facebook Business hesabınızın olması bağlama işlemleri oldukça hızlandırmaktadır.  Eğer Facebook Business hesabınız yok ise bizimle iletişime geçerek bu işlemleri başlatabilirsiniz. Bu işlemlerin tamamlanması 7 iş gününü bulabilir. Facebook Business hesabınız onaylandıktan sonra WhatsApp Business hesabınızın aktif olacağı telefon numarasını onaylama işlemine geçilecektir. Bu işlemler ise 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra DialogTab üzerinden WhatsApp Business numarasına gelen konuşmaları yanıtlayabilir ve resmi olarak geliştirilen API ın tüm özelliklerinden faydalanabilirsiniz.

## Hangi paketlerde WhatsApp Business entegrasyonu açık?

Grow ve üstü paketlerimizde WhatsApp Business özelliğimizi kullanabilirsiniz.

## WhatsApp Template mesajlarını nasıl gönderebilirim?

Şu anda DialogTab'ta template mesajlarınızı düzenleyebileceğiniz bir panel bulunmamaktadır. Bu mesajlarınızı düzenlemek ve göndermek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

## WhatsApp Sandbox nedir?

WhatsApp Sandbox sizin WhatsApp entegrasyonunu DialogTab üzerinde herhangi bir aktivasyon işlemlerine gerek olmadan demo olarak deneyimleyebilmeniz için geliştirilmiştir. 'Settings'->'WhatsApp Sandbox' sayfasını açıp buraya denemek için kullanacağınız telefon numarasını eklemelisiniz. Ekleme işlemi tamamlandıktan sonra artık o numara ait telefonla sizinle paylaştığımız demo numarasına mesaj gönderebilirsiniz. Bu mesajlar sizin konuşma ekranına görüntüleyebilir ve cevap verebilirsiniz. Bu sayede DialogTab'ın WhatsApp özelliğini hem müşteri gözünden hem de agent gözünden deneyimleyebilirsiniz.

![](/files/-MAeZG87XE8bpHoSbBvN)

## WhatsApp Web Api ile WhatsApp Business Api arasındaki fark nedir?

Aralarındaki en önemli fark WhatsApp Business API resmi olarak WhatsApp tarafından sunulmasına karşın WhatsApp Web API resmi değildir. //todo

## Instagram entegrasyonunuz var mı?

##


# E-Ticaret Ayarları

## T-Soft/Ticimax altyapısını kullanan bir sitem var. Sizinle bağlantıyı kurarsam ne gibi kolaylıklar sunuyorsunuz?

Bu entegrasyonu sağlarsanız DialogTab üzerinden kolaylıkla ürün arama, ürün gönderme gibi özellikleri aktive edebilirsiniz. Bu özellikler agentlarınızın kolaylıkla ürünleri platformdan ayrılmadan ürünlerinize ulaşmasını ve onları müşterileriz ile paylaşmasını sağlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAedppXyKDEKiTgux5f)

Ayrıca bir müşteri bir ürün gönderdiğinde DialogTab bu ürünü yakalayıp ürünün bilgilerini, stok durumunu, beden ve renk çeşitlerini kolayca sağ altta göstermektedir. Bu agentlarınızın DialogTab'dan ayrılmadan ürünün varyasyonları arasında hızlı geçişler yapabilmesini ve platformdan ayrılmadan işlemlerini gerçekleştirmesini sağlayarak konuşma süresine olumlu yönde etki etmektedir.

![](/files/-MAedundwiQEsG-v2F-G)

## Benim e-ticaret sitemin altyapısı listedekilerden herhangi birisi değil. Bu özellikleri kullanamayacak mıyım?

Bu özellikler şu anlık sadece listedeki altyapılar ile uyumlu bir şekilde çalışmaktadır.


# Platform Ayarları

## Kullanıcılarıma karşılama mesajı ayarlamak istiyorum. Bunu nereden tanımlayabilirim?

Karşılama mesajları herhangi bir kullanıcı ilk açılış sırasında göstermek istediğiniz mesajdır. Bu mesajın içeriğini **Ayarlar -> Karşılama Mesajları** sayfasından tanımlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MO5WjssOC86TjvKBGFq)

## Agentlarımın çalışma saatleri dışında kullanıcılardan mesaj gelirse onlara nasıl cevap verebilirim?

**Ayarlar -> Karşılama Mesajları** sayfasındaki **Mesai Dışı Mesajı** satırına çevrimdışı vakitlerde çıkmasını istediğiniz mesajların metinlerini girebilirsiniz. Dilerseniz Türkçe ve İngilizce için ayrı ayrı metinler de tanımlayabilirsiniz.

## Tatil dönemlerinde agentlara mesaj gelmesini nasıl engellerim?

Dilediğiniz bir anda agentlara mesaj gelmesini engellemek için **Ayarlar -> Çalışma Saatleri** sayfasındaki **Çevrimdışı Modu** aktif hale getirmeli ve kaydetmelisiniz. Bu mod aktif haldeyken widget üzerinden gelen mesajlara daha önceden tanımlamış olduğunuz **Mesai Dışı Mesajı** gösterilmektedir.

![](/files/-MO5YruxIpf63qcROaBD)

## Benim agentlarım satış hizmeti de vermekte. Onların yaptıkları satışları sizin üzerinizden takip edebiliyor muyum?

DialogTab ile agentlarınız tarafından platform üzerinde gerçekleştirilmiş olan satışlarını takip edebilirsiniz. Bunun için öncelikle satış gerçekleştikten sonra agentlarınızın müşteriye göndermiş olduğu kalıp halindeki metni bize tanıtmanız gerekmektedir. Bunun için öncelikle **Ayarlar -> Satış Yakalayıcı** sayfasını açmalısınız. Daha sonra **İnteraktif Editörü Aç** butonuna tıklayıp düzenleme ekranını açın.

![](/files/-MO6ZI01b53oAVKV57m2)

Kalıp olarak agentlarınızın göndermiş olduğu metni 'Example Text' sekmesindeki alana yapıştırın. 'Next Step' butonuna tıklayınız.

![](/files/-MAf3f-M2PYKiH4oUYPW)

Bir sonraki adımda ise bu metindeki tutar, miktar ve kod kısımlarını seçiniz.&#x20;

![](/files/-MAf41eM0G2CjFx01PgA)

Seçimlerinizi tamamladıktan sonra 'Next Step' butonuna tıklayarak bir ön izleme ekranına geçiş yapacaksınız. Bu ön izleme ekranında tanımlamalarınız ile sistemin örnek metinden yakaladığı değerleri görebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAf4hxBzxV65WTahl7l)

Son olarak 'Save' butonuna tıklayarak düzenleme panelini kapatıp sağ üst kısımdaki 'Save Changes' butonuna tıklayarak bu yaptığınız değişiklikleri kalıcı hale getirmiş olursunuz.

Bu özellik aktif hale geldikten sonra agentlarınız sisteme tanıtmış olduğunuz kalıp metni girdiklerinde sistem miktar, kod ve tutarı yakalayarak kayıt altına alıyor. Daha sonra bu bilgileri analitik ekranından takip etmeniz sağlanmış oluyor.


# Abonelik Ayarları

## Abonelik paketimi yükseltebiliyor muyum?

## Aylık paketimi yıllık pakete çevirebilir miyim?


# Hesabım

## Firma bilgilerimi neden girmeliyim?

##


# DialogTab

Bu eğitim dökümanı DialogTab hakkında agentlar ve adminler tarafından gelen soruların toplandığı, düzenlendiği ve cevaplarının anlaşılır ve görseller ile beraber verildiği bir yerdir. Gelişmiş arama özelliği ile sorularınızı arama çubuğuna girerek veya ilişkli kategorilerin altında bulabilirsiniz.&#x20;

DialogTab platformuna yeni özellikler ekledikçe veya yeni sorular geldikçe buraya da eklenecektir. Karşılığını bulamadığınız sorularınız varsa bizimle yetkiliniz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.


# Başlangıç

## DialogTab'a nasıl giriş yapabilirim?

<https://app.dialogtab.com/login> linkine tıklayarak browserınızda Giriş Ekranının açılmasını sağlarsınız. Size tanımlanmış olan email ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.

![](/files/-MI34U0i5G7aEJ-jbMjj)

## DialogTab'a nasıl kayıt olabilirim?

Agentların kayıt işlemleri o firmanın admin hesabı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Adminin sizi bir agent olarak eklemesini istemelisiniz.

## Şifremi unuttum. Nasıl yeni şifre oluşturabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuzda giriş ekranındaki **Şifremi Sıfırla** butonuna tıklayarak yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.


# Konuşma Alanı

## Nasıl konuşmalar arasında geçiş yapabilirim?

Bir müşteri sizinle iletişime geçtiğinde oluşan konuşmaların tamamını panelin sol tarafındaki listede bulabilirsiniz. Bu listede bulunan konuşmanın üzerine tıkladığınızda ise konuşmadaki geçmiş olan mesajları görüntüleyebilirsiniz. DialogTab'a gelen bir konuşma admin tarafından önceden tanımlanmış olan kategorilere göre gruplanabilirler. Bu kategoriler arasında geçişi ise aşağıdaki gibi gözüken menüye tıklayıp sağlayabilirsiniz. Buradan kolay bir şekilde **Bekleyen** listesini görüntüleyebilir ve konuşmalardan birisini seçebilirsiniz.

![](https://lh3.googleusercontent.com/I7HBiq5G3t95HZMcr5yyINy_2kkOL-Z7BqoF75oAoqeYm8lNWbdXZJIj1Ejal0Fv2H4eWy4w4A-daEHTjrAJ7EC5637vXtC3N198nSjyrc8YA_32a82xQthrTx8i1tPmRcd5Faec)

## "Senin" sekmesi nedir?

Bir konuşmaya katıldığınızda bu konuşma kapatılana veya siz konuşmadan ayrılana kadar size bağlanmış olmaktadır. Bu konuşmaları ise **Senin** sekmesinde gösterilmektedir. Bu konuşmalara tıklayarak aralarında hızlıca geçiş yapabilir, kullanıcı bilgilere veya konuşma geçmişini rahatlıkla inceleyebilirsiniz.

## Konuşma listesindeki sayılar ne anlama gelmektedir?

1. Bir konuşmada müşteri tarafından atılan mesajlara agent tarafından cevap verilmemiş ise listede o konuşmanın yanında attığı son mesaj sayısı kadar değerle belirtilir.
2. Cevap verilmemiş mesajı olan konuşmaların toplamı ise o kategorinin sekmesinin sağ tarafında gösterilmektedir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/ymzFdkiQHuf4Rj0geDYR339Rg2f7Ok8qOKsf4qxl1bB_rEg6sXLaCMwZUlEgIZWoZuWzZoATflHZnxRnj2xB_48JQDUsnU7KEvmIxxXIQnA9AGmnh0gq0uXjKrt79BJJ-dMo4hnC)

## Bir müşteriyi bulmaya çalışıyorum. Nasıl aratabilirim?

Kullanıcıları rahatlıklar arama kutusundan aratabilirsiniz. Bunun için kullanıcının

* isim
* email
* telefon numarası

&#x20;ile tüm kullanıcılar arasından arama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

![](/files/-MO6_CufGgNbffTr1w_G)

## En yeni yada en eski konuşmaları görüntülemek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Konuşmaları arama kutusunun yanındaki buton ile güncelleştirme tarihlerine göre ayarlayabilirsiniz. Bu değerin varsayılan değeri en yeni en üstte şeklindedir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/oRoZgMPUq24tjrtMnwnUL6tXKsNv1iuaI-v-LTg8IZbD18diRE_Iz-IqexxE4uwSMU6-jAjYaRnQnNwW9nMxVrU5E-Ur2U2n8Gv_iD-PBF9finYgMYyj9XUxZpTy4u0OWiYAUfR_)

## Panel ingilizce açıldı. Nasıl türkçeye çevirebilirim?

Platformun dilini İngilizce yada Türkçe olarak tanımlayabilirsiniz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/BRmOlQJMWZ5K_gry2vtuSw-8Qzz-sNdhFC6Fu9YaoPojtjar1Os57IBx7p2WO5SobwPcxcclp8CCtpTm2zsmiOYRehWtWDMN4lxjsGVs1H50Xd2uVvB69Nh2GTcFlzaXDo4xFzEu)

## Hazır cevapları nasıl kullanabilirim?&#x20;

Bu menü ve içindeki yazılar daha önceden admin tarafından tanımlanması gerekmektedir. Bu tanımlama yapıldıktan sonra yazışma kutusunun sol alt kısmında **menü** butonu gözükecektir. Bu butona tıklandığında önünüze tanımlanmış hazır cevapların listesi gelecektir. Bu listedekilerin üzerine tıkladığınızda mesajın uzun hali sizin yazışma kutunuza eklenecektir. Bu sayede gerekli değişikleri tamamladıktan sonra mesajı gönderebilmenize imkan sağlamaktadır. Diğer bir seçenek ise hazır cevap menüsündeki listenin her birinin yanında **gönder** şeklinde birer buton bulunmaktadır. Buna tıklayarak mesajın uzun hali direkt müşteriye gönderilir.

![](https://lh4.googleusercontent.com/LVbfbVtYgM4PLH_4mNBxfTNx1b3Hkp6B6aDD5v3FFqwvcaTEctaDEEFwI5gEFFpQAByeEnITM4ll6mtoJxFq-B7PUzaWq-pJVHu4lBjoEjVbE89-1iMYmOjdzZ0NYP-Jzchk6Dyz)

Eğer WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlamışsanız, bu kısımdan Template Mesajlarınızı da hızlıca ön izlemesini inceleyip gönderebilirsiniz. Bu Template mesajlar firmanız tarafından tanımlanmaktadır.&#x20;

![](/files/-MQlZYqJo6bCp7huzuys)

## Müşteriye nasıl fotoğraf gönderebilirim?

Yazışma kutunuzun sağ alt tarafındaki **ataç** simgesine tıklayarak seçtiğiniz bir fotoğrafı müşteriye gönderebilirsiniz.

![](https://lh3.googleusercontent.com/nJaCpRB6mZ7yO0SpyECJ4jDV3qSpwhEcsXcOwQykdi7sTGt5FoapQ_H_JMgo3B2r4tykG3K8jJOMTSSLbCKmwvs7dDoPQJDOAsz5rl4u2O5AFNKTlhKGT_WLO3fG5GjifruDUM0b)

## WhatsApp'daki gibi alıntı yapabiliyor muyuz?

Konuşma alanındaki mesajların üzerine farenizin imlecini getirince {aşağı ok} butonu belirecektir. Bu butona tıklandığınızda önünüze gelen menüde **Alıntı Yap**a tıklayarak o mesaj sizin yazışma alanınıza bir kopyası eklenecektir.

![](https://lh3.googleusercontent.com/9c9_mxmUKvxbBA3eI52dYnAxPxN-ExJcKPiJgzpX77DLft8vnZmdifQvhYnLPRXQgUa-cAsYoUUuLX3L042baMbIU0K7dNmt1hO-M32AtfVyn-8_I1xWuPNGuXcjJlzATZ0H9QuJ)

## Bir konuşmaya nasıl katılabilirim?

**Bekleyen** bir konuşmayı sağ üstte bulunan **Katıl** butonuna tıklayarak konuşmayı üzerinize alabilirsiniz. Hızlı bir şekilde konuşmaya katılmak istiyorsanız, yazışma kutusuna herhangi bir yazı girerek de aynı işlemi gerçekleştirmiş olursunuz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/yfOtRQp8rZ83dO86-8Qw1GC9PSL6U7lV3PCiaapV9TOyb90bpakOmEe2ni98YUsmVM0OlYyXAZ5dt2xswl18uuCPONsL95yUK8THWoQxAqf_2I1-hwp4X-c6vLIqP9OqtHVX7vBI)

## Müşteri ile olan konuşmam tamamlandı. Nasıl kapatabilirim?

Müşteri ile konuşmanızı sonlandırmak için sağ üst köşede bulunan {konuşmayı bitir} butonuna tıklayarak işlemi başlatabilirsiniz. Bu butona tıkladığınızda önünüze çıkan panelde daha önceden admin tarafından tanımlanmış olan kategorilerden birini tanımlayabilirsiniz. Bu ileride raporlama kısmında yardımcı olacaktır. Kategoriyi seçtikten sonra "Konuşmayı Bitir" butonuna basarak işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. Daha sonra üzerinizde olan bu konuşma "Kapalı" sekmesine gönderilecektir.

![](https://lh6.googleusercontent.com/soyFl8thj5CugGlTHlVA6GOVdCPX_78XairfhCstSCwxLVdFpyqvn74OQEP4mUbri57XhE4vMSBXlMTqZOVnv2moAteG67pEMB8Qx4rPIF530F0MBrH3BwwB894Xu446BM-YW-58)

## Konuşmayı başka bir agent'a yönlendirebilir miyim?

Konuşma akışı sırasında müşterinin başka bir agent’a yönlendirilmesi gereken durumlarda **Aktar** butonuna tıklayarak konuşmayı yönlendirebileceğiniz kişiyi seçebilirsiniz. Bu sayede artık bu konuşma seçtiğiniz agent’ın üzerine gelmiş oluyor.

![](https://lh3.googleusercontent.com/SXfwpV0OOfw61D-pI_jvKeO0abIQUECj7E5OjTyCkt_kkwvYLzIIh4mfxiYvWs_Mg-2LZvhaPjzPyPDo3pOeyGSfB30ZHffksIggPuTcEzKiBwMy5WxZrZaQCQ3iNTVcp4nZRSLj)

## Mesaim bitmek üzere ve hala devam eden konuşmalarım var. Bunları bekleyen havuzuna nasıl geri bırakabilirim?

Bir konuşmayı aldıktan sonra bunu tekrar ana listeye aktarmak için **Aktar** butonuna tıkladıktan sonra gelen menüden **Konuşmadan Çık** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede konuşma **Bekleyen** listesine geri atarak diğer agentların görmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca konuşmaya cevap veremeyeceğiniz durumlarda da konuşmadan çıkış yapabilirsiniz.(Mesai bitimi)

## Müşteri rahatsız edici içerikte yazışmalar gönderiyor. Bu konuşmayı nasıl engelleyebilirim?

Rahatsız içerik gönderen ya da spam yapan bir müşteriye spam etiketi atayarak o kişinin “Bekleyen” listesine düşmesini engelleyebilirsiniz. Bunu sağ üstteki **üç nokta** butonuna tıklayarak açılan panelde **Spam listesine ekle** butonuna tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz. Spam listesine eklediğiniz kişileri **Kategoriler** butonuna tıklayıp **Spam** sekmesinde görebilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/Yt6AQaYcnSK7m3YBgNJla_1u_8Yd2qMSqR5FDMJtcq0jkV8bSjJPT4_wAVQvfW96EiXG5z2g5w6YZXczeUztEb1B8zWXqeRfKucSw8O3oO9lkd_HZsnyXxFD0I28q4bdbTqdHfr0)

## Müşteri adres bilgisini paylaştı. Bunu daha sonra kullanmak için kayıt edebiliyor muyuz?

Müşterinin bilgilerini (isim, email, adres vs.) ekranın sağ tarafında bulunan alandan değiştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz alana tıklayarak yazmanız ya da konuşma sırasında müşteri o bilgiyi verdiğinde o yazıyı seçerek de tamamlayabilirsiniz.

![](https://lh6.googleusercontent.com/G35AZ4Z-rSqfVQiPAdDc5fe4cSN4gsw7ubxiQzjso8q8mO1jq0Ot67BL3PY-p_yOaRbQ9TkZGaOS7EWZUbyJInvNCrEksjozQGTS7y8TNF5uZPXDCHnDDHdAOlpx0aXb3tkQI2Jr)

## Kullanıca not/etiket eklemek istiyorum. Nereden girebilirim?

Müşteri bilgilerini düzenleyebileceğiniz gibi notlar ve tagler de ekleyebilirsiniz. Bu tagler daha sonra konuşmaların dökümüne yardımcı olabilir. Kullanıcı bilgilerinin alt kısmındaki alan notlarınızı ve etiketlerinizi girebileceğiniz alandır.

![](https://lh6.googleusercontent.com/3NSGZZgo55Teq2R1CT4rbhaVHQjQqwnb8_QecjhXQwtY3aL4q304jIRsIDt3uWdwJ1OzJ4p_D3kHlkodPTD8LtuREoGeo-5CW-hfyfRVqk0THb0MWQvsBAbS2NqKojTpdYiKoDwr)

##


# Sipariş

## Müşteriye bir ürünü nasıl gönderebilirim?&#x20;

DialogTab ile entegrasyonu yapılmış olan firmalar için altyapısında bulunan ürünleri rahat bir şekilde platformdan ayrılmadan paylaşabilirsiniz. Ürünlerin listelendiği paneli yazışma kutunuzun sağ alt kısmında bulunan **Ürün Yolla** butonuna tıklayarak açabilirsiniz.

![](/files/-MHVjQE_x4An_1SdKB29)

Önünüze çıkan pencerede rahatlıkla ürünleri isimlerine göre arama yapabilirsiniz.

![](/files/-MHVi-aOysi7m4w6UhhY)

Aratma işleminiz tamamlandığında aramaya uygun sonuçlar panelde listelenecektir. Bu listeden herhangi bir veya birkaç ürünün üzerine tıklayarak panelin sağ üst kısmında beliren **Yolla** butonuna basarak seçili ürünleri müşteriye gönderebilirsiniz.

![](/files/-MHViKo0OzUj-4in7mTC)

Gönderilen ürünler kullanıcıya bir kart olarak gönderilecektir. Bu ürünlerden oluşan kart sayesinde müşteri kolaylıkla altındaki buton üzerinden gönderilen ürünün sayfasına dilediğinde gidebilecektir.

![](/files/-MHViuDEj5CEwt_98Acd)

## Sepete ürün nasıl ekleyebilirim?

Sepete ürün eklemeniz için o ürünün kartının sağ altta gösterilmesi gerekmektedir. Ürün kartı üzerinden sepete ürünü **Sepete Ekle** butonuna tıklayarak ekleyebilirsiniz. Öncelikle ürünün renk veya beden seçeneklerinden birer tanesinin seçi olmasına dikkat etmelisiniz. Butona tıkladıktan sonra seçtiğiniz renk ve bedene ait olan ürün sepete eklenecektir. Sepette şu şekilde görebilirsiniz.

<div align="center"><img src="/files/-MHVze2NYD8tT5k-aMeL" alt=""></div>

<div align="center"><img src="/files/-MHVzjI3428GrZoBfEeV" alt=""></div>

## Ürün kartı ne zaman çıkıyor?

Ürün kartını göstermenin ise 2 farklı yöntemi bulunmaktadır. Bunlardan ilki kullanıcı tarafından gelen mesaj veya fotoğraf üzerinden ürünün sistem tarafından yakalanarak kartın gösterilmesidir. Bu işlem otomatik olarak gerçekleşmektedir.

![](/files/-MHVqgvV10BBQ8BOHvfn)

![](/files/-MHVqxhViFnrGPMoY2-M)

Diğer bir yöntem ise ürünü ismine veya koduna göre aratarak, arama ekranında ürünün yanında çıkan **Sepet** ikon butonuna tıklanarak ürün kartını görüntüleyebilirsiniz.

![](/files/-MHVxvi5BsHfeThel6Fo)

## Sepetteki ürün miktarını nasıl değiştirebilirim?

Sepete aynı üründen birden fazla eklemek için ürün kartında renk ve beden seçeneklerini belirledikten sonra birden fazla kez **Sepete Ekle** butonuna tıklamaktır. Her tıklamanızda bir adet ürün sepete eklenecektir.

![Aynı üründen 2 adet sepete eklenmiştir.](/files/-MHW0PNrH4V77xivfBTM)

Sepete ekli olan bir ürünün miktarını azaltmak için ise sepette ürünün yanında **bulunan Çıkart** butonuna tıklamanız gerekmektedir. Her tıklamanızda bir adet ürün sepetten çıkartılacaktır. Eğer ürünün miktarı sıfıra ulaşırsa ürün sepetten kaldırılacaktır.

![Çıkart butonuna tıklanarak ürün miktarı 1 e düşürülmüştür.](/files/-MHW0mgqkzvBS3bx4ZzE)

## Yeni adres nasıl oluşturabilirim?

Kullanıcı adına yeni bir adresi oluşturmak için **Satış** sekmesinde bulunan **Oluştur** butonuna tıklamalısınız.

&#x20;

![](/files/-MHW20VQsnf9sjKQmV_v)

**Oluştur** butonuna tıkladığınızda karşınıza gelen panelde gerekli yerleri doldurduktan sonra **Kaydet** butonuna tıklayarak işlemli tamamlamalısınız. İşlem tamamlandıktan sonra yeni oluşan adresi a

![](/files/-MHW2QRdng6DqsZSlBSZ)

##

## Önceki adresi düzenleyebilir miyim?

Hayır, önceden kaydedilmiş adresleri düzenleyemezsiniz. Ancak yeni bir adres girdiğinizde, yeni girilen adresi düzenleyebilirsiniz.

## Sipariş adresini nasıl değiştirebilirim?

Adresler listesine tıklayarak kayıtlı olan adresleri bir listede görebilirsiniz. Bunlardan birisine tıklayarak seçili adresi değiştirebilirsiniz. Eğer istenilen adres listede bulunmuyorsa yeni bir adres oluşturarak, oluşturulan adresi seçebilirsiniz.

![](/files/-MHWSMa9ylLl3VSaIsHB)

## Sepette indirim tanımlayabilir miyim?

Bu özellik firmanız tarafından açıldıktan sonra dilerseniz sepet ekranında sepete indirimler tanımlayabiliyorsunuz. Bu özellik aktif hale getirildikten sonra **\[İndirimi Düzenle]** butonu ile ek indirimler oluşturabilirsiniz.

![](/files/-MO6aEWVHwomT8OvIAb_)

## Ödeme yöntemini nasıl belirlerim?

Admin tarafından daha önceden tanımlanmış olan ödeme yöntemlerini sepetin hemen altındaki listede bulabilirsiniz. Bunlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Seçili ödeme yönteminin ek ücreti varsa bu sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir.

![](/files/-MHWTSOHTOiFPDBFlKet)

## Kargo firmasını nasıl tanımlarım?

Admin tarafından daha önceden tanımlanmış olan kargo yöntemlerini sepetin hemen altındaki listede bulabilirsiniz. Bunlar arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Seçili kargo yönteminin ek ücreti varsa bu sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara eklenir.

## Kargo ücretini sepete benim mi eklemem gerekiyor?

Hayır, seçili olan kargo metoduna göre oluşabilecek olan ek ücretler sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak toplam tutara yansıtılmaktadır.

## Daha önce gönderdiğim ürünlere hızlıca erişebiliyor muyum?

Gönderilen son 5 ürün kullanım kolaylığı açısından “Geçmiş” ürün aratma listesinde gözükecektir.

![](https://lh3.googleusercontent.com/20i2wDP71HjgU2D7nul8tf1i3GSbDHVoH9B9nCpgG8KB2QLqU3UAyVD5qmCwpYWzohphr9Pg3l1kXuhqgdYT2MnhGu6mPEMOB22Nt0nuJKvFkHQpjS8iRm5XERcgsjPLw5Xilwwt)

## Çok sık gönderdiğim ürünler var. Bunlara daha kolay nasıl ulaşabilirim?

Panelde listelenen ürünlerin sol yanlarında bulunan {yıldız} simgesine tıklayarak favori ürünler listesine ekleyebilir veya çıkartabilirsiniz. Favori olarak tanımlanmış olan ürünler ilk açılışta geleceği için rahatlıkla bunları tekrar tekrar kullanabilirsiniz.

![](https://lh4.googleusercontent.com/gHi3siFTvuxJS0v8kE3036l1N547XbymH8EyKn3vUwH3YRAucUbQ682Zas9I3PczN8M7T91KlzB0BTepQOMD97bwfpaLDoFQiftsTB5IaufaKG0MgGwa36EK2UhSlTgmZ7KTTCsh)


# Başlangıç

## DialogTab'a nasıl giriş yapabilirim?

<https://app.dialogtab.com/login> linkine tıklayarak browserınızda Giriş Ekranının açılmasını sağlarsınız. Kayıt olmuş olduğunuz hesap bilgileriniz ile giriş yapabilirsiniz.

![](/files/-MI34U0i5G7aEJ-jbMjj)

## DialogTab'a nasıl kayıt olabilirim?

<https://app.dialogtab.com/register> linkine tıklayarak kayıt işlemlerinize başlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAQe8b3p9A-uXGsB978)

## Kayıt oldum ama önüme bir panel çıktı. Ne yapmam gerekiyor?

Kayıt işlemini gerçekleştirdikten sonra firmanızı daha iyi tanımak için doldurmanız gereken bir adıma geçiyorsunuz. Bu alanı doldurtan sonra size hesabınızı aktive etmeniz için bir kod oluşturuyoruz. Bu kodu Whatsapp üzerinden size belirtilen telefona gönderdiğinizde hesabınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

![](/files/-MAQf5Y734KRQdvQSs-l)

![](/files/-MAQfJU_CRwVHNcb5hNQ)

## Şifremi unuttum. Nasıl yeni şifre oluşturabilirim?

Şifrenizi unuttuğunuzda giriş ekranındaki 'Reset password' butonuna tıklayarak yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.


# Konuşma Alanı

## Kapatılan konuşmaları nasıl görebilirim?

Kapatılan konuşmalar kategori menüsünün altındaki 'Kapalı' seçeneğinde daha önceden tanımlanış olduğunuz kapatma etiketlerine göre kırımla listelenirler. Eğer herhangi bir kapatma etiketi tanımlamamışsanız 'Genel' etiketi varsayılan olarak tanımlanmıştır. Buradan herhangi bir etiketi seçerek, o etiket atanarak kapatılmış konuşmaların geçmişlerini görebilirsiniz.

![](/files/-MA_96oNq7K9WrAICG3C)

## Kapatma etiketleri nedir ve nasıl düzenlerim?

Kapatma etiketleri agentlarınız bir konuşmayı sonlandırdığında bir etiket atayarak o konuşmayı gruplandırmakta yardımcı olmaktadır. Bu gruplandırma sayesinde daha sonradan geri incelemeler yapılırken veya performans ölçülürken baz alınan ana noktalardan birisidir.

Kaç 'Satış' konuşması gerçekleştir? Kaç müşteri 'Kargo' ile ilgili bilgi almak istedi? vs.

Bu etiketlerin belirlenmesi tamamiyle sizin kontrolünüzdedir. Size uygun sayıda ve şekilde etiketler tanımlayabilirsiniz. Kapatma etiketlerini düzenleme ekranını açmak için sol üst kısımda bulunan üç nokta butonundan 'Kapatma Etiketlerini Düzenle' maddesine tıklayınız.

![](/files/-MA_BFLdecdB8BH6fXvs)

Tıklama gerçekleştikten sonra karşınıza etiketlerinizin listelendiği bir popup çıkacaktır. Eğer daha önceden herhangi bir etiket girmemişseniz varsayılan olarak karşınıza aşağıdaki gibi bir liste çıkacaktır.

![](/files/-MA_Be3qQ3RHlZB8UzDF)

Bu popupda listelenen herhangi bir etiketin üzerine tıkladığınızda onu düzenleyebileceğiniz bir ekran açmış olursunuz. Yeni bir tane etiket oluşturmak istiyorsanız sol üst kısımdaki 'Oluştur' butonuna tıklayarak yeni etiket oluşturma ekranını açabilirsiniz. Bu ekrandan Tag kısmına agentlarınız görebileceği ve anlaşılır bir şekilde etiketin ismini girmelisiniz. Id kısmına ise o etikete özel bir kod veya slug olarak girmenizi tavsiye ederiz. Label kısmı agentlarınızın satışlarını takip etmek için bulunmaktadır. Label değeri 'Satış' olarak tanımlanmış bir etiket ile kapatılan konuşma satış takibi analitiğini beslemektedir. Eğer bu takiple ilgili olmayan herhangi bir etiket oluşturuyorsanız 'Diğer' olarak bu alanı giriniz. Tüm değerleri tanımladıktan sonra 'Kaydet' butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydetmiş olursunuz.

![](/files/-MA_EK1tFessgv-2yT3l)

## Hazır cevapları nasıl düzenlerim?

Hızlı cevaplar agentlarınızın sıklıkla tekrarladığı metinleri kolay bir şekilde erişim sağlamasını sağlayalan özelliktir. Bu metinleri düzenlemek için konuşma kutusunun sol alt kısmında bulunan menü tuşuna tıkladıktan sonra açılan menüde 'Hızlı Cevapları Düzenle' maddesine tıklayın.&#x20;

![](/files/-MA_ypYIHG4kW6DwpM8y)

Kapatma etiketlerinde olduğu gibi hazır cevaplarda da üzerine tıkladığınızda o hazır cevabı güncelleyebilir, dilerseniz yukarıdaki 'Oluştur' tuşuna tıklayarak da yeni bir tane ekleyebilirsiniz. Ön izleme kısmında menüye tıklanınca gözükmesini istediğiniz kısa yazıyı, Mesaj kısmına ise kullanıcıya göndermek istediğiniz uzun metni girebilirsiniz. Metni girdikten sonra 'Mesajı Kaydet' butonuna tıklayarak değişiklikleri aktif hale getirebilirsiniz.

![](/files/-MA_SqwjqVAzaIxp2giu)

## Agentların üzerindeki konuşmaları görebilir miyim?

Evet. Bir agent tarafından alınmış konuşmayı kategori menüsünü açıp 'Agents' seçeneğinin üzerine geldiğinizde sol tarafında tüm agentlarınızın listesini görebilirsiniz. Bunlardan herhangi birisini seçtiğinizde seçmiş olduğunuz agentın üzerindeki konuşmaları listelemiş olursunuz. Daha sonra bu listedeki bir konuşmaya tıklayarak o konuşmaya ait mesajları görüntüleyebilirsiniz.

![](/files/-MA_7bHdF_cFvvXZ1ZTW)

## Agent tarafında devam eden konuşmayı üzerime veya başka bir agenta aktarabilir miyim?

Bir agentın almış olduğu konuşmayı gerekli gördüğünüz durumlarda isterseniz kendi üzerinize isterseniz başka bir agenta aktararak kullanıcıya cevap verebilirsiniz. Bunu yapmanız için konuşma alanının üst kısmında bulunan 'Aktar' menüsünü açıp oradan aktarmak istediğiniz agentı seçmelisiniz. Kendinize aktarmak için ise 'Sen' maddesine tıklamalısınız.

![](/files/-MAa-FMXcceXz3wVSffk)

## Agentların çevrimiçi durumlarını takip edebiliyor muyum?

Agentlarınızın çevrimiçi durumlarını DialogTab takip etmektedir. Bu bilgiyi platformun sol üst kısmında bulunan Agents simgesine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAa-qrtN5LOHPujdYeb)

Açılan ekranda tüm agentlarınızın ne kadar süredir çevrimiçi veya çevrimdışı olduğunu görebilirsiniz.

![](/files/-MAa0506caW_s2vONSBt)

## WhatsApp üzerinden gelen konuşmalara telefondan da cevap verebilir miyim?

Evet. WhatsApp ile entegrasyonunuz gerçekleştikten sonra kullanıcılarınıza o numaraya sahip olan telefondan da cevap yazabilirsiniz. Bu mesajlar hangi agent'a ait oldukları bilenemeyeceği için DialogTab ekranında bu tür mesajlar 'Telefondan' olarak labellanır.

![](/files/-MAa0hHSLOFwjCnbt7h9)

##


# Analitik

## Agentlarımın performansını nasıl takip edebilirim?

DialogTab agentlarınızın analitiği takip etmeniz için pek çok rapor sunmaktadır. İsterseniz hangi agent en çok konuşma kapattı, isterseniz hangi agent en hızlı şekilde cevap verdi ya da hangi agent en çok satış yaptı şeklinde sizin için en uygun değerlendirmeyi seçerek analizini yapabilirsiniz.

DialogTab'ın analitik ekranının sol menüde bulunan 'Analytic' butonuna tıklayarak görüntüleyebilirsiniz. Buradaki 'Dashboard' sekmesinde firmanızın performansına hızlı bir gözden geçirme yapabilirsiniz. Daha detaylı bilgiler almak için diğer sekmelere geçiş yapmalısınız.

## Yapılan siparişlerin analitiğini görmek istiyorum. Nereden ulaşabilirim?

Sipariş yakalama özelliğimizi aktif hale getirdikten sonra bunun analitiğini 'Sales' sekmesinde bulabilirsiniz. Bu sekmenin altında agentlarınızın gerçekleştirmiş olduğu satışları agent ve tarih bazlı filtreleyerek analiz edebilirsiniz.

![](/files/-MAfRac5jP75qN50_bdW)

DialogTab ayrıca her satış işlemi sırasında gerçekleşen bilgiyi de 'Order' sekmesinde ayrıntılı bir şekilde göstermektedir.

## Sonlanan görüşmeleri agent ve konu bazlı nasıl görebilirim?

'Closed Tag' sekmesindeki raporlamada kapatılan konuşmalar, hangi agent tarafından ve hangi etiket ile kapatıldığı bilgisi tutulmaktadır. Bu tablonun üst kısmında bulunan filtreler ile ister etikete göre ister agenta göre isterseniz ikisi beraber olacak şekilde filtreleme yapabilirsiniz. Filtrelerin sağ kısmında bulunan açılır menü ile kırılım tipinin agent mı yoksa etiket mi olacağını seçebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAfL0DzlQ3oTNg7mMhX)

## Agenta göre filtreleme yapabiliyor muyum?

Evet, yapabilirsiniz. Sol üstte bulunan filtre butonuna tıklayarak agentlarınızın listesinden istediğiniz bir agentı seçerek filtreleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

## Agent sekmesindeki farklı tiplerde kırımlar var. Bunlar ne anlama geliyor?

Agent sekmesi, agentlarınızın konuşmalarda gerçekleştirmiş olduğu özel durumları raporlamaktadır. Bu durumların açıklamaları sırası ile;

Viewed Event: Bir konuşma bir agent tarafında görüntülenirse bu durum bilgisi atılır.

Taken Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından alınma durumunda atılır.

Contacted Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından üzerine alındıktan sonra herhangi bir mesaj gönderildiğinde atılan durum bilgisidir.

Closed Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından kapatılınca atılan durum bilgisidir.

Bu durum bilgileri yardımıyla agentlarınızın ne kadar konuşmayı görüntüleyip, üzerine alıp, cevap yazdığını ve kapattığı bilgisiyle agentlarınızın konuşma akışlarını irdeleyebilirsiniz.

## Times sekmesindeki tipler ne anlama geliyor?

Times sekmesinde agentlarınızı konuşmalarda belirli durum değişim aralıklarında geçen süreleri raporlanmaktadır. Bu durumlar konuşmaya katılma, konuşmayı kapatma vb olabilmektedir.

Times sekmesindeki sütunlardaki tiplerin açıklamaları aşağıdaki gibidir.

First Response After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmaya bir agent tarafından atılan ilk mesaj arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Agent Chat Time: Bir agentın konuşmayı üzerine alması ile konuşmayı kapatması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Chat Time After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmanın kapatılması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

## Hangi tarihe kadar geçmiş verileri görebilirim?

Ne kadar geçmişe ait verileri görebileceğiniz abone olduğunuz paketin türüne göre değişiklik göstermektedir. Start paketinde bu kısıtlama 3 ay iken Scale paketinde ise 1 yıla kadar çıkmaktadır.&#x20;

## Excel olarak indirebilir miyim?

Tabii ki. Herhangi bir analitik sekmesinden istediğiniz çıktıyı sağ üst kısımdaki yeşil 'excel' butonuna tıklayarak indirme işlemini başlatabilirsiniz.

## WhatsApp üzerinden gönderilen template mesaj sayısı takip edebiliyor muyum?

Evet, WhatsApp Business API entegrasyonunuz tamamlandıktan sonra oluşturmuş olduğunuz template mesajlar atıldıklarında 'Template' sekmesinde raporlanmaktadırlar. Buradan kaç tane template mesaj göndermiş olduğunuzu takip edebilirsiniz.

## Agentlar tarafından müşterilere ne kadar ürün paylaşımı yapıldığını analiz edebilir miyim?

Ürün arama ve gönderme özelliği aktif hale getirdiğinizde DialogTab ile müşterilerinize agentlarınız tarafından paylaşılmış olan ürünlerin raporunu 'Sending Product' sekmesinin altında detaylı bir şekilde görebilirsiniz. Bu sekme altında hangi agent kaç tane ürünü kaç farklı kişiye göndermiş gibi analizler yapabilirsiniz. Ayrıca bu paylaşılan ürün kartlarının linklerine DialogTab hangi agent tarafından paylaşıldıysa onun bilgisini koyabilmektedir. Bu şekilde paylaşılan ürünlerin müşterileriniz tarafından tıklanılıp satışa dönme oranlarını da agent bazlı olarak takip etmenize olanak sağlamaktadır.


# Ayarlar


# Agent Ayarları

## Yeni agent eklemek istiyorum. Nereden yapabilirim?

Yeni bir agent eklemek için yeterli hakkınız bulunuyorsa bunu kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Settings->Multi Agents sayfasını açınız. Sağ üst kısımdaki 'Add Agent' butonuna tıklayınız. Butona tıkladıktan sonra eklemek istediğiniz agentın bilgilerini giriniz. Bilgileri girdikten sonra 'Add' tuşuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

![](/files/-MAa4gIhKayii5zvwc24)

## Daha önceden çalıştığımız agent işten ayrıldı. Bu agent'ın panele erişimini nasıl kaldırabilirim?

Bir agentı silmek isterseniz 'Settings'->'Multi Agents' sayfasını açınız. Erişimini kaldırmak istediğiniz agentı yanında bulunan kırmızı 'Sil' tuşuna basarak bu işlemi başlatabilirsiniz. Daha sonra önünüze çıkan onaylama popupına evet demelisiniz.

![](/files/-MAa4WI7aILaYGLUMKVo)

## Owner, Admin, Agent ve Viewer tiplerinin arasında ne farklar var?

| Rol    | Açıklama                                                                                                                                    |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Owner  | DialogTab'daki firmanızın kurucu hesabıdır. Tüm admin yetkilerine sahip olmakla beraber abonelik işlemlerini ayarlayan roldür.              |
| Admin  | Agentlarınızın yetkilerinin üstüne kapatılan konuşmaları görme, ayarları düzenleme, analitiği görüntüleme gibi yetkilere sahip olan roldür. |
| Agent  | Agentlarınız için tanımlanmış en temel roldür. Konuşma alıp kapatabilirler ancak analitik ve ayarlar gibi kısımlara erişimleri yoktur.      |
| Viewer | Tüm konuşmaları görebilir ancak cevap veremez. Ayrıca analitik bilgilerini de görüntüleyebilir ve raporlar alabilir                         |

## Bir agenta adminlik yetkisi verebilir miyim?

Daha önceden agent olarak tanımlanmış olan bir hesaba dilerseniz adminlik yetkisi verebilirsiniz. Aynı şekilde adminlik yetkisi olan bir hesabı da agent olarak değiştirebilirsiniz.

Bunu gerçekleştirmek için 'Settings'->'Multi Agents' sayfasından rolünü güncellemek istediğiniz kişinin sağ tarafındaki mavi 'Düzenle' butonuna tıklayıp rolünü değiştirebilirsiniz. Düzenlemeleri tamamladıktan sonra kaydetmek için 'Update' butonuna tıklayınız.

![](/files/-MAa71f140nAcMNR_A98)

## Agent limitini nasıl arttırabilirim?


# Kanal Ayarları

## Widgetımın görünümünü nasıl ayarlarım?

Web Widgetınızın görünümünü düzenlemek için öncelikle **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasını açınız.&#x20;

**Genel** sekmesi ile genel ayarları mesela widgetın boyu, genişliği, resmi vs. düzenleyebilirsiniz.

**Renkler** sekmesinde ise renk düzenlemelerini yapabilirsiniz.&#x20;

## Widget scriptini nasıl elde ederim?

Web Widgetı sitenize eklemek için gerekli olan scripti **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **Script** sekmesinden elde edebilirsiniz. Bu sekmedeki kod parçasını sitenize eklediğinizde artık DialogTab'ı web siteniz için kullanabilir olacaksınız.

## Widgetı canlıya almadan önce denemebileceğim bir seçenek var mı?

Tabii ki. Bunun için **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının açınız. **Script** sekmesine geçiş yapınız. Alt kısımda bulunan **Hemen Dene** butonuna tıklayarak widgetta yaptığınız tüm ayarlamaları deneyebileceğiniz bir demo sayfasına yönlendirileceksiniz.

![](/files/-MI-2uGB-GeTGsPkV_Ce)

Bu test sayfasındaki konuşmaları da sizin konuşma ekranızda bulabilirsiniz.

## Kullanıcıları yazışmaya başlamadan önce bilgilerini almak istiyorum. Bunu nasıl gerçekleştirebilirim?

Kullanıcılar widget ile konuşmaya başlamalarından hemen önce isterseniz kayıt bilgilerini (isim, email, telefon) sorabilirsiniz. Dilerseniz bunları zorunlu hale de getirebilirsiniz. Bu ayarları **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfası altındaki **Kayıt ol** sekmesinde bulabilirsiniz.

![](/files/-MI-4JhTqSVV2NKap3V3)

![](/files/-MAaQre1vRNDf1lUSZmT)

## Widgetı daha interaktif hale nasıl getirebilirim?

Widgetınızı daha interaktif hale getirmek DialogTab ile oldukça kolay. **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **Gelişmiş** sekmesinden bu ayarları gerçekleştirebilirsiniz.

![](/files/-MI-4gyX40RG05pLFqLY)

![](/files/-MAaTpZowHXVuCettwuv)

## Siteme WhatsApp Widget eklemek istiyorum. DialogTab üzerinden bunu yapabiliyor muyum?

DialogTab üzerinden web sitenize WhatsApp widget eklemek için öncelikle **Ayarlar** -> **WebSite Chat** sayfasının altındaki **WhatsApp Widget** sekmesine girmelisiniz. Yönlendirmek istediğiniz telefon numarasını ve mesajınızı tanımladıktan sonra **Aktive Et**'i açarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

![](/files/-MI-5-UhOyoMcNDX28mf)

{% hint style="danger" %}
WhatsApp Widget kullanıcılarınızın sizin numaranız ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmenize yardımcı olmaktadır. Eğer DialogTab ile WhatsApp entegrasyonunuz bulunmuyorsa bu konuşmaları Chat ekranında göremezsiniz.
{% endhint %}

## Facebook sayfamı size entegre edebiliyor muyum?

Evet. Facebook sayfanız üzerinden sizinle iletişime geçmiş müşterilerin konuşmalarını DialogTab ile görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. 'Login with Facebook' butonuna basarak giriş ekranını açmış olacaksınız.&#x20;

![](/files/-MAeHoC3bJPQN86G-qNH)

Bu noktada önemli olan bağlamak istediğiniz sayfaya yetkisi olan bir hesap ile giriş yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra bir sonraki adım olan izin isteme adımına yönlendireceksiniz. Bu izinler DialogTab'ın sizin sayfanızla mesaj alış verişini sağlamak için gerekli olan izinlerdir. İzinleri onayladıktan sonra artık sayfalarınızın bir listesi karşınıza çıkacaktır. Bu listeden bağlamak istediğiniz sayfayı seçerek işlemi tamamlayınız. Artık Facebook sayfanız üzerinden gelen mesajlara agentlarınız cevap verebilecekler.&#x20;

![](/files/-MAeIM61UBRd0FBGP9Ut)

## Yanlış Facebook sayfasını bağladım. Nasıl düzeltebilirim?

Yanlış bir sayfaya bağladığınızda bunu düzeltmek oldukça kolay. 'Settings'->'Facebook Messenger' sayfasını açınız. Eğer Facebook ile giriş yapmamış iseniz öncelikle girişinizi yapınız. Sahip olduğunuz Facebook sayfalarından yanlış bağlamış olduğunuz olanın yanındaki 'Disconnect' butonuna tıklayınız. Bu şekilde DialogTab ile o sayfanız arasındaki akışı kesmiş olacaksınız.

## WhatsApp Business entegrasyonunuz var mı?

WhatsApp Business hesabınızı DialogTab ile entegre edebilirsiniz. DialogTab, WhatsApp tarafından resmi olarak geliştirilen Business API ile uyumlu bir şekilde çalışmaktadır. Bu sayede agentlarınız WhatsApp Business numaranıza gelen müşterilerinize DialogTab ile rahatlıkla konuşma gerçekleştirebilirler. Bu entegrasyonu gerçekleştirmek için öncelikle 'Settings'->'WhatsApp Business API' sayfasını açmalısınız.&#x20;

WhatsApp Business hesabınızın olabilmesi için öncelikle onaylı Facebook Business hesabınızın olması gerekmektedir. Önceden onaylanmış bir Facebook Business hesabınızın olması bağlama işlemleri oldukça hızlandırmaktadır.  Eğer Facebook Business hesabınız yok ise bizimle iletişime geçerek bu işlemleri başlatabilirsiniz. Bu işlemlerin tamamlanması 7 iş gününü bulabilir. Facebook Business hesabınız onaylandıktan sonra WhatsApp Business hesabınızın aktif olacağı telefon numarasını onaylama işlemine geçilecektir. Bu işlemler ise 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra DialogTab üzerinden WhatsApp Business numarasına gelen konuşmaları yanıtlayabilir ve resmi olarak geliştirilen API ın tüm özelliklerinden faydalanabilirsiniz.

## Hangi paketlerde WhatsApp Business entegrasyonu açık?

Grow ve üstü paketlerimizde WhatsApp Business özelliğimizi kullanabilirsiniz.

## WhatsApp Template mesajlarını nasıl gönderebilirim?

Şu anda DialogTab'ta template mesajlarınızı düzenleyebileceğiniz bir panel bulunmamaktadır. Bu mesajlarınızı düzenlemek ve göndermek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

## WhatsApp Sandbox nedir?

WhatsApp Sandbox sizin WhatsApp entegrasyonunu DialogTab üzerinde herhangi bir aktivasyon işlemlerine gerek olmadan demo olarak deneyimleyebilmeniz için geliştirilmiştir. 'Settings'->'WhatsApp Sandbox' sayfasını açıp buraya denemek için kullanacağınız telefon numarasını eklemelisiniz. Ekleme işlemi tamamlandıktan sonra artık o numara ait telefonla sizinle paylaştığımız demo numarasına mesaj gönderebilirsiniz. Bu mesajlar sizin konuşma ekranına görüntüleyebilir ve cevap verebilirsiniz. Bu sayede DialogTab'ın WhatsApp özelliğini hem müşteri gözünden hem de agent gözünden deneyimleyebilirsiniz.

![](/files/-MAeZG87XE8bpHoSbBvN)

## WhatsApp Web Api ile WhatsApp Business Api arasındaki fark nedir?

Aralarındaki en önemli fark WhatsApp Business API resmi olarak WhatsApp tarafından sunulmasına karşın WhatsApp Web API resmi değildir. //todo

## Instagram entegrasyonunuz var mı?

##


# E-Ticaret Ayarları

## T-Soft/Ticimax altyapısını kullanan bir sitem var. Sizinle bağlantıyı kurarsam ne gibi kolaylıklar sunuyorsunuz?

Bu entegrasyonu sağlarsanız DialogTab üzerinden kolaylıkla ürün arama, ürün gönderme gibi özellikleri aktive edebilirsiniz. Bu özellikler agentlarınızın kolaylıkla ürünleri platformdan ayrılmadan ürünlerinize ulaşmasını ve onları müşterileriz ile paylaşmasını sağlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAedppXyKDEKiTgux5f)

Ayrıca bir müşteri bir ürün gönderdiğinde DialogTab bu ürünü yakalayıp ürünün bilgilerini, stok durumunu, beden ve renk çeşitlerini kolayca sağ altta göstermektedir. Bu agentlarınızın DialogTab'dan ayrılmadan ürünün varyasyonları arasında hızlı geçişler yapabilmesini ve platformdan ayrılmadan işlemlerini gerçekleştirmesini sağlayarak konuşma süresine olumlu yönde etki etmektedir.

![](/files/-MAedundwiQEsG-v2F-G)

## Benim e-ticaret sitemin altyapısı listedekilerden herhangi birisi değil. Bu özellikleri kullanamayacak mıyım?

Bu özellikler şu anlık sadece listedeki altyapılar ile uyumlu bir şekilde çalışmaktadır.


# Platform Ayarları

## Kullanıcılarıma karşılama mesajı ayarlamak istiyorum. Bunu nereden tanımlayabilirim?

Karşılama mesajları herhangi bir kullanıcı ilk açılış sırasında göstermek istediğiniz mesajdır. Bu mesajın içeriğini **Ayarlar -> Karşılama Mesajları** sayfasından tanımlayabilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MO5WjssOC86TjvKBGFq)

## Agentlarımın çalışma saatleri dışında kullanıcılardan mesaj gelirse onlara nasıl cevap verebilirim?

**Ayarlar -> Karşılama Mesajları** sayfasındaki **Mesai Dışı Mesajı** satırına çevrimdışı vakitlerde çıkmasını istediğiniz mesajların metinlerini girebilirsiniz. Dilerseniz Türkçe ve İngilizce için ayrı ayrı metinler de tanımlayabilirsiniz.

## Tatil dönemlerinde agentlara mesaj gelmesini nasıl engellerim?

Dilediğiniz bir anda agentlara mesaj gelmesini engellemek için **Ayarlar -> Çalışma Saatleri** sayfasındaki **Çevrimdışı Modu** aktif hale getirmeli ve kaydetmelisiniz. Bu mod aktif haldeyken widget üzerinden gelen mesajlara daha önceden tanımlamış olduğunuz **Mesai Dışı Mesajı** gösterilmektedir.

![](/files/-MO5YruxIpf63qcROaBD)

## Benim agentlarım satış hizmeti de vermekte. Onların yaptıkları satışları sizin üzerinizden takip edebiliyor muyum?

DialogTab ile agentlarınız tarafından platform üzerinde gerçekleştirilmiş olan satışlarını takip edebilirsiniz. Bunun için öncelikle satış gerçekleştikten sonra agentlarınızın müşteriye göndermiş olduğu kalıp halindeki metni bize tanıtmanız gerekmektedir. Bunun için öncelikle **Ayarlar -> Satış Yakalayıcı** sayfasını açmalısınız. Daha sonra **İnteraktif Editörü Aç** butonuna tıklayıp düzenleme ekranını açın.

![](/files/-MO6ZI01b53oAVKV57m2)

Kalıp olarak agentlarınızın göndermiş olduğu metni 'Example Text' sekmesindeki alana yapıştırın. 'Next Step' butonuna tıklayınız.

![](/files/-MAf3f-M2PYKiH4oUYPW)

Bir sonraki adımda ise bu metindeki tutar, miktar ve kod kısımlarını seçiniz.&#x20;

![](/files/-MAf41eM0G2CjFx01PgA)

Seçimlerinizi tamamladıktan sonra 'Next Step' butonuna tıklayarak bir ön izleme ekranına geçiş yapacaksınız. Bu ön izleme ekranında tanımlamalarınız ile sistemin örnek metinden yakaladığı değerleri görebilirsiniz.&#x20;

![](/files/-MAf4hxBzxV65WTahl7l)

Son olarak 'Save' butonuna tıklayarak düzenleme panelini kapatıp sağ üst kısımdaki 'Save Changes' butonuna tıklayarak bu yaptığınız değişiklikleri kalıcı hale getirmiş olursunuz.

Bu özellik aktif hale geldikten sonra agentlarınız sisteme tanıtmış olduğunuz kalıp metni girdiklerinde sistem miktar, kod ve tutarı yakalayarak kayıt altına alıyor. Daha sonra bu bilgileri analitik ekranından takip etmeniz sağlanmış oluyor.


# Abonelik Ayarları

## Abonelik paketimi yükseltebiliyor muyum?

## Aylık paketimi yıllık pakete çevirebilir miyim?


# Hesabım

## Firma bilgilerimi neden girmeliyim?

##