Analitik

Agentlarımın performansını nasıl takip edebilirim?

DialogTab agentlarınızın analitiği takip etmeniz için pek çok rapor sunmaktadır. İsterseniz hangi agent en çok konuşma kapattı, isterseniz hangi agent en hızlı şekilde cevap verdi ya da hangi agent en çok satış yaptı şeklinde sizin için en uygun değerlendirmeyi seçerek analizini yapabilirsiniz.

DialogTab'ın analitik ekranının sol menüde bulunan 'Analytic' butonuna tıklayarak görüntüleyebilirsiniz. Buradaki 'Dashboard' sekmesinde firmanızın performansına hızlı bir gözden geçirme yapabilirsiniz. Daha detaylı bilgiler almak için diğer sekmelere geçiş yapmalısınız.

Yapılan siparişlerin analitiğini görmek istiyorum. Nereden ulaşabilirim?

Sipariş yakalama özelliğimizi aktif hale getirdikten sonra bunun analitiğini 'Sales' sekmesinde bulabilirsiniz. Bu sekmenin altında agentlarınızın gerçekleştirmiş olduğu satışları agent ve tarih bazlı filtreleyerek analiz edebilirsiniz.

DialogTab ayrıca her satış işlemi sırasında gerçekleşen bilgiyi de 'Order' sekmesinde ayrıntılı bir şekilde göstermektedir.

Sonlanan görüşmeleri agent ve konu bazlı nasıl görebilirim?

'Closed Tag' sekmesindeki raporlamada kapatılan konuşmalar, hangi agent tarafından ve hangi etiket ile kapatıldığı bilgisi tutulmaktadır. Bu tablonun üst kısmında bulunan filtreler ile ister etikete göre ister agenta göre isterseniz ikisi beraber olacak şekilde filtreleme yapabilirsiniz. Filtrelerin sağ kısmında bulunan açılır menü ile kırılım tipinin agent mı yoksa etiket mi olacağını seçebilirsiniz.

Agenta göre filtreleme yapabiliyor muyum?

Evet, yapabilirsiniz. Sol üstte bulunan filtre butonuna tıklayarak agentlarınızın listesinden istediğiniz bir agentı seçerek filtreleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Agent sekmesindeki farklı tiplerde kırımlar var. Bunlar ne anlama geliyor?

Agent sekmesi, agentlarınızın konuşmalarda gerçekleştirmiş olduğu özel durumları raporlamaktadır. Bu durumların açıklamaları sırası ile;

Viewed Event: Bir konuşma bir agent tarafında görüntülenirse bu durum bilgisi atılır.

Taken Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından alınma durumunda atılır.

Contacted Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından üzerine alındıktan sonra herhangi bir mesaj gönderildiğinde atılan durum bilgisidir.

Closed Conversations: Bir konuşma bir agent tarafından kapatılınca atılan durum bilgisidir.

Bu durum bilgileri yardımıyla agentlarınızın ne kadar konuşmayı görüntüleyip, üzerine alıp, cevap yazdığını ve kapattığı bilgisiyle agentlarınızın konuşma akışlarını irdeleyebilirsiniz.

Times sekmesindeki tipler ne anlama geliyor?

Times sekmesinde agentlarınızı konuşmalarda belirli durum değişim aralıklarında geçen süreleri raporlanmaktadır. Bu durumlar konuşmaya katılma, konuşmayı kapatma vb olabilmektedir.

Times sekmesindeki sütunlardaki tiplerin açıklamaları aşağıdaki gibidir.

First Response After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmaya bir agent tarafından atılan ilk mesaj arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Agent Chat Time: Bir agentın konuşmayı üzerine alması ile konuşmayı kapatması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Chat Time After Activate: Konuşmanın bekleyen listesine düşmesi ile o konuşmanın kapatılması arasında geçen sürelerin ortalamasıdır.

Hangi tarihe kadar geçmiş verileri görebilirim?

Ne kadar geçmişe ait verileri görebileceğiniz abone olduğunuz paketin türüne göre değişiklik göstermektedir. Start paketinde bu kısıtlama 3 ay iken Scale paketinde ise 1 yıla kadar çıkmaktadır.

Excel olarak indirebilir miyim?

Tabii ki. Herhangi bir analitik sekmesinden istediğiniz çıktıyı sağ üst kısımdaki yeşil 'excel' butonuna tıklayarak indirme işlemini başlatabilirsiniz.

WhatsApp üzerinden gönderilen template mesaj sayısı takip edebiliyor muyum?

Evet, WhatsApp Business API entegrasyonunuz tamamlandıktan sonra oluşturmuş olduğunuz template mesajlar atıldıklarında 'Template' sekmesinde raporlanmaktadırlar. Buradan kaç tane template mesaj göndermiş olduğunuzu takip edebilirsiniz.

Agentlar tarafından müşterilere ne kadar ürün paylaşımı yapıldığını analiz edebilir miyim?

Ürün arama ve gönderme özelliği aktif hale getirdiğinizde DialogTab ile müşterilerinize agentlarınız tarafından paylaşılmış olan ürünlerin raporunu 'Sending Product' sekmesinin altında detaylı bir şekilde görebilirsiniz. Bu sekme altında hangi agent kaç tane ürünü kaç farklı kişiye göndermiş gibi analizler yapabilirsiniz. Ayrıca bu paylaşılan ürün kartlarının linklerine DialogTab hangi agent tarafından paylaşıldıysa onun bilgisini koyabilmektedir. Bu şekilde paylaşılan ürünlerin müşterileriniz tarafından tıklanılıp satışa dönme oranlarını da agent bazlı olarak takip etmenize olanak sağlamaktadır.